Service Activation Center

高速数据,语音和视频服务激活

自动激活并管理业务

SAC的业务适配器和管理模块预集成了来自多家厂商的先进网络与后台管理系统元件,确保SAC作为所有部门业务激活的接口中心,快速投入使用。

SAC通过相同的应用商业逻辑定义业务激活处理,在所有网络和终端器件之间自动激活多业务,因而能实现接入网技术、后台管理支持系统与用户终端设备之间的端到端集成。

SAC支持业界所有领先的宽带技术,包括DOCSIS、DSL、 PacketCable、SIP、WiMAX 和FTTx;并能基于您定义的商业处理规则,在所有这些平台之间实现一体化处理。

业务激活流程通过下列元素实施集成与管理:

  • CSR界面;
  • 计费集成与仲裁;
  • 与终端设备配置系统集成
  • 视频前端集成;
  • 话音软交换集成;
  • Email与Web空间集成

加速业务革新

SAC最大程度地减少您对Incognito 服务人员的依赖,为您根据自己的需要定义并激活业务提供所需工具,以便消除常遇的障碍,快速引入新业务和新厂商为您供应的系统。您所作的业务定义是可配置的,意味着为创建新业务无须采用新的编码。

此平台的模块式、去偶商务逻辑结构大大简化了将新购置系统连接入业务激活系统所需新业务适配器的开发工作。Incognito顾客以往的大量项目实践表明,在绝大多数场合,创建新业务适配器只须两三周时间。

北向接口

表1列出了基本SAC系统所具有的适配器。通过与客户合作,Incognito不断向SAC模块化架构中添加新的适配器。

表1:自带适配器
适配器类型 用途
电话适配器 Nortel CS2k
Cedarpoint Safari
Metaview
Genband C6
ZTE IPTV
Incognito ACS
视频适配器 NDS CAS
Nagravision CAS
Scientific Atlanta DNCS
Motorola DAC
Incognito ACS
SeaChang eventIS VOD
设备配置适配器 Incognito MPS
计费适配器r GLDS
CSG
上网数据适配器 Incognito ACS

以一个通用接口实现高效的多系统管理

SAC的北向接口(NBI)为计费系统、订单管理、CRM、库存系统和用户自助服务门户等外部系统提供了一个简化的API接口。

北向接口对SAC收到的请求(诉求信息)进行分解并翻译成SAC能够识别的信息,然后送往SAC服务器。服务器处理该请求信息,并在您的网络上执行所有的配置请求。由于采用单一的API进行集成,SAC简化了后台管理,并排除了创建新业务的各种障碍。

简化预付费业务方案的激活

预付费业务模块(Prepaid Services Module)为"现用现付"和"先试后买"服务提供了简捷的操作手段。SAC支持各式各样的支付模式,例如信用卡、智能卡,或面对现有用户的直接计费通知。对于那些希望无须依赖昂贵订户计费系统而开展业务的顾客来说,SAC的预付效能体现了一种经济的起步方案。

预付费模块支持广范围的预付费模式,例如,适合各种业务类型的预定、基于时间和基于价格的业务。因此当有必要时可针对某些业务类型推出一种预付方案,而让更适合选用传统订户计费方案的那些业务类型,避免运用预付费模式。与此同时,您可以为推广"先试后买"而在一种不同的业务类型配置中建立预付费模式。这种按需式推广可以链接到诸如这样的计费系统:一个现有用户用预付费模块签署3天的高速数据服务;计费系统收到通知即将相关项目列入用户的月付账单内。客服人员可立即访问预付费业务的全部应用历史。

直接访问模式和Billing Fed 2-Way的模型概述

直接访问模式和Billing Fed 2-Way的模型概述

灵活的计费系统

您可以借助SAC系统直接访问计费,或通过现有计费系统接口(计费双向输入,Billing Fed 2-Way模式 )支持客服人员和用户自助服务计费访问。

在直接访问模式中,SAC处于计费系统的上游,意味着其GUI将是客服人员和订户使用的主要界面。在此场合,如果有需要,所有发往计费的信息都由SAC产生。

在计费双向输入模式中,SAC处于计费系统的下游,计费系统的前端是客服人员和订户使用的主要界面;而SAC收到的全部信息都由该计费系统产生。在此场合,SAC前端可用于诊断目的。

通过对设备进行预配置,简化了业务开通

通过对设备进行预配置,简化了业务开通

预配置业务支持

SAC支持预配置业务。这意味着订户或安装人员可以在该终端设备上通过一个Web自助服务门户激活业务级别前,安装一个顾客Modem。终端设备也可以由订户自行激活业务。

业务暂停控制

SAC支持预配置业务。这意味着订户或安装人员可以在业务级别被激活前,可以通过一个web自服务门户为用户安装modem设备。或者,订户也可以自行对终端设备进行业务激活。

空前的市场运营灵活性

运用SAC,您可以通过在其平台上简单地调整业务配置而持续创新运作。这包括免费试用新业务或分级服务、宽带网络上较高带宽需求的"按使用付费"服务、优惠套餐,以及与其他业务相捆绑的对某一项业务在一定时限内的自由享用,例如当您想针对某一项最低月消费VOD内容购买需求而提供较高的宽带接入速度时。

此外,市场部可以容易地指派SAC知会顾客某项免费试用将近结束,或已经结束,并通过email或SMS进行其他与业务推广相关的通信。

运营商商标GUI

无论是使用预付计费还是自服务,或是两者并用,借助SAC都很容易实现客户订制GUI,把其他界面的图形与功能感移植到您的其他网站上;借此将SAC支持的Web业务元素的顾客经验,与您所有的其他应用加以统一。

简易实施顾客自助服务应用

内容与接入管理API为创建并管理最终用户的自助服务门户提供了简易可行的手段,可提供例如Web网站接入与电视频道家长锁这样的用户效能,并实现收看内容的个性化。与这些自助服务应用关联的功能,可以是极其颗粒化的,从而增加了用户的方便性,并是您的业务更加与众不同。例如,用户能够:

  • 按每个终端设备应用家长锁;
  • 对某些电视台频道在特定时间段施行限制或阻止访问特定的优惠业务;
  • 根据个人爱好管理业务内容和访问。

可伸缩、模块化与可扩展

借助SAC的模块化结构,您可以快速引入其他厂商商的系统元件,免致为系统集成或激活系统的重新配置而长时间等待并导致成本高昂。此外,由于配置简易,您能以最小代价持续引人新业务。这种可持续发展性与可伸缩性,归因于SAC核心配置引擎能顺捷地把新业务激活模块容纳入业务激活与业务管理模块之间链接通信的信息总线之中。

SAC是建造在模块式、分布型元件架构上的;它所采用的业务激活引擎在一个分布型信息总线上,承担与业务适配器和管理模块的通信,从而支持实际上无限制的扩展性与可伸缩性。

SAC结构包含4层:

  • 平台层,由管理模块构成,用于向他层提供系统业务,以加速业务激活和特殊供应。
  • 应用层,涵盖业务处理、规则、交易与作业流。
  • 业务层,体现每一应用实体的一般属性与行为。
  • 适配器层,支持业务与外部硬软件系统的集成。

此结构的本质,是一种灵活的运作系统析取与联网环境,它支持实现SAC在分散系统中的分布。

以一个通用界面实现高效的多系统管理

SAC的北向接口(NBI)为计费系统、订单管理、CRM、库存系统和用户自助服务门户等外部系统提供了一个简单的API界面。

北向接口对SAC收到的请求进行解构并翻译成SAC能够识别的信息,然后送往SAC服务器。服务器处理该请求信息,并在您的网络上响应所有的配置请求。由于集成了单一的API,SAC简化了后台管理,并排除了创建新业务的各种障碍。

借助预集成式易建业务适配器实现模块式、低成本系统集成

SAC与一个适配器框架协同工作,以便开发并集成新适配器。Incognito拥有为先驱网络和不同厂商提供后台管理系统开发新适配器的10余年经验; 确保您能将SAC迅速投入工作,确实起到为所有部门提供一个激活界面中心点的作用。

适配器层令SAC依循一种标准界面机理,以便不依赖于外部系统的应用软件。特定外部元件的相关细节是被隐蔽的,因此为其他外部系统提供的类似适配器可自由安装、移除,对SAC业务层的影响可减至最小,或甚至没有。因此随着技术发展,需要灵活更换第三方所供器件时,无须影响业务激活进程。

维持处理过程完整性的关键之一,在于对每一适配器参与业务激活所发生处理过程的跟踪能力。一旦出现处理过程失效,上述信息有助于故障检修。适配器也对面向外部实体进行的异步非处理性操作,提供一种持续排序机制。

对于SAC能支持什么系统,如有任何问题,请垂询联系我们

业务激活全部相关数据的聚合与利用

SAC的模块化结构和管理系统具有扩展支持能力,可从您的业务领域内所有收集点聚合数据。此系统从各数据库整理针对订户、终端设备,以及SAC追踪到的业务数据记录,然后为计费系统和预付或独立按需支付网关,生成请求记录。

将新网络快速集成到现有业务激活结构中

借助SAC,客户只需花费若干天的功夫,即可实现新的接入联网,并集成其订户管理功能,以满足这些新网络的需求。例如,我们的客户已有这样的业务案例:在要求Incognito建造所需管理模块后两三周内,即可将他们的GPON网络顾客集成入SAC的业务激活程序之中。

简化终端设备与业务的监控、诊断,节约成本

监控与诊断模块允许客服人员或管理人员检查一个所管顾客终端设备的运作状态、显示为各项业务分配的终端设备,以及运用ping、TraceRoute、SNMP Walk等工具检查这些终端设备的状况,提取当前的配置和租约信息。

比方说,收到一顾客电话投诉称他得不到符合其订购级别的高速数据服务,这时客服代表只须用鼠标点击一两下,便能验证该项业务订单是否发出、所订业务是否激活,而由SAC系统确认激活和服务性能。如果上述各点得到确认,该客服代表即可"ping"该订户的调制解调器和/或作一"SNMP walk",以测定实际数据率是多少,以及是否有必要安排技术支持。

Screenshot: Cable Modem Diagnostics

Screenshot: Cable Modem Diagnostics

用户界面友好的产品目录框架k

产品目录模块为系统化业务管理与开发提供了一个出色的运作框架。该模块:

  • 支持现有产品系列,并以逐项业务定义业务类别、配置与筛选条件的方式,协助定义与维护将来的产品系列。
  • 基于地区、网络设备和CPE特征,按需快速创建与发布套餐。
  • 支持在逐个订户的基础上存储全部业务特定信息
  • 允许通过直接访问包含在运营和商业支持系统中的订户数据,进行全流程设备配置。