Solução de Digital Experience para gerenciamento unificado de dispositivos

Solução de telemetria e gerenciamento de dispositivos TR-069 e TR-369 de nível de operadora para resolver problemas de conectividade, reduzir custos operacionais e lançar novos serviços domésticos conectados inovadores.

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Com a explosão de dispositivos conectados em redes residenciais e comerciais, os provedores de serviços de banda larga enfrentam novas pressões para resolver ainda mais problemas técnicos, além de manter a conectividade sempre ativa para serviços complexos de voz, vídeo e dados.

A solução Digital Experience (DX) da Incognito capacita os provedores de serviços com uma plataforma unificada e segura para gerenciar redes domésticas e dispositivos conectados. Com o premiado TR-069 Auto Configuration Server e o controlador da TR-369 User Services Platform, a solução oferece gerenciamento de dispositivos remoto e independente de fornecedor em qualquer tecnologia de acesso. Ao resolver proativamente os problemas de conectividade, reduzir os custos de suporte operacional e acelerar a implantação de serviços de alta ARPU, nossa DX Solution ajuda os provedores de serviços a aprimorar a experiência do assinante e a impulsionar a inovação dos serviços. As opções flexíveis de implementação - seja no local ou na nuvem - garantem uma integração perfeita em qualquer ambiente de rede.

Evolução do gerenciamento de dispositivos

Visão geral da solução

Solução de Digital Experience

Recursos da solução

Marca de verificação cinza

Suporte a dispositivos extensíveis

Suporte extensível a dispositivos e serviços em qualquer tecnologia de acesso, incluindo fibra, cabo e acesso sem fio fixo (CBRS, privado, 4G/5G) usando os protocolos TR-069, TR-369, SNMP e MQTT.

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Suporte a dispositivos extensíveis

Visibilidade holística e em tempo real do status das redes residenciais e corporativas, da integridade dos dispositivos em toda a rede e do desempenho dos aplicativos, com coleta avançada de dados e diagnósticos e alertas configuráveis de monitoramento de rede adaptados aos níveis do sistema, global e do dispositivo.

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Gerenciamento proativo

Identificação e resolução proativa de problemas usando diagnósticos automatizados, como o Home Score, para avaliar o desempenho do Wi-Fi. Isso permite ações críticas de solução de problemas para tratar da qualidade do serviço antes que ele se torne um problema para o cliente.

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Painéis intuitivos de CSR

O painel intuitivo de CSR orienta os agentes de atendimento ao cliente ao longo do caminho de identificação e solução de problemas, automatizando grande parte do estágio de resolução de problemas.

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Widgets de autocuidado

Os widgets de autocuidado da Incognito integram-se facilmente aos portais ou aplicativos de clientes existentes, capacitando os assinantes e os técnicos de campo a diagnosticar e resolver problemas técnicos para aumentar a satisfação do cliente.

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Teste de velocidade e latência

Mede proativamente a qualidade do serviço com testes de velocidade e latência para garantir a experiência do cliente. Equipa os provedores de serviços que recebem financiamento de infraestrutura de banda larga da FCC com as ferramentas para cumprir os requisitos regulamentares de desempenho da rede.

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Gerenciamento unificado de dispositivos

A plataforma ACS de última geração da Incognito oferece gerenciamento unificado para dispositivos/serviços TR-069 e plataforma de serviço ao usuário para novos protocolos e serviços TR-369. A plataforma aproveita os investimentos em ferramentas comuns - canais digitais, gerenciamento da qualidade do serviço - disponíveis em uma arquitetura multilocatário.

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Serviços de casa inteligente

O gerenciamento do módulo de software da User Services Platform ajuda a gerenciar o ciclo de vida dos aplicativos virtualizados, como otimização de Wi-Fi, otimização de tráfego e segurança de rede.

Solução de Digital Experience

Opções flexíveis de implementação

Solução de Digital Experience - no local
DX SaaS – ACS e USP baseado na nuvem

Gerencie dispositivos e redes Wi-Fi com uma solução escalável

A solução de Digital Experience da Incognito equipa as operadoras com uma plataforma de gerenciamento de dispositivos remotos de última geração, com recursos de super dimensionamento, análises aprimoradas e uma abordagem unificada para gerenciamento de dispositivos com suporte TR-069 ACS e TR-369 USP para impulsionar a qualidade da experiência e lançar novos serviços domésticos conectados.

Recursos

  • Gerenciamento de dispositivo remoto holístico para TR-069 e TR-369 em uma plataforma segura e multilocatário
  • Qualidade da experiência Home Score para desempenho de Wi-Fi
  • Canais digitais de autoatendimento
  • Solução de problemas automatizada de CSR
  • Service Quality Manager para medição proativa de desempenho de banda larga
  • Visibilidade e controle aprimorados de ciclos de vida completos de dispositivos
  • Atualizações automáticas de firmware
  • Monitoramento de rede robusto quase em tempo real e alertas de dispositivos, análise de KPI e relatórios
  • Otimização de Wi-Fi com seleção automatizada de canais para evitar congestionamento/interferência
  • Telemetria de big data para conectividade sempre ativa e otimização de Wi-Fi
  • Gerenciamento de STB Android TV
  • Catálogo de aplicativos de terceiros para serviços da USP, como segurança de rede doméstica, testes de velocidade e otimização de Wi-Fi
DX On Prem Image

Gerenciamento de dispositivos baseado em nuvem

A solução DX SaaS da Incognito equipa os provedores de serviços com uma plataforma de servidor de configuração automática segura e baseada em nuvem com suporte a User Services Platform (USP) para monitorar e gerenciar dispositivos remotamente em um modelo leve e econômico. Com a solução da Incognito, os provedores de serviços podem aproveitar tempos de implantação mais rápidos e custos de investimento mais baixos com preços de pagamento por uso para suas necessidades de gerenciamento de dispositivos TR-069 e TR-369.

Recursos

  • ACS completo e baseado em padrões com suporte a controlador USP
  • Solução de problemas automatizada de CSR e pontuação inicial de QoE
  • Wi-Fi Home Score para garantir a QoE do assinante
  • Otimização de Wi-Fi com seleção automatizada de canais para evitar congestionamento/interferência
  • Monitoramento de rede quase em tempo real, alertas e painéis analíticos de KPI
  • Escalabilidade Uber
  • Testes proativos de velocidade e latência
  • Interfaces de API facilitando as integrações B/OSS
DX Cloud Connectivity

Visão completa de dispositivos e redes

Aprimorar o controle sobre o gerenciamento de dispositivos.

Incognito DX Device Dashboard

Painéis detalhados de KPIs

Monitorar e gerenciar proativamente a qualidade do serviço.

Incognito DX KPI

Solução de Digital Experience

Benefícios da solução

Benefícios brancos

Arquitetura de solução preparada para o futuro

Continuar a gerenciar e inovar os serviços com base nos dispositivos TR-069 e, ao mesmo tempo, preparar-se para os dispositivos TR-369 de próxima geração com a Plataforma de Serviços ao Usuário, IoT, Wi-Fi 6 e tecnologias FWA (5G, CBRS, privado).

Benefícios brancos

Tempo rápido para o mercado

Beneficie-se da rápida integração, da ativação do serviço em dias, em vez de semanas ou meses, e do suporte TR-369 para gerenciamento unificado de dispositivos que garante que você esteja preparado para as necessidades atuais e futuras.

Benefícios brancos

Eficiência operacional

Reduza o tempo de atendimento das chamadas de atendimento ao cliente, minimize a movimentação de caminhões e resolva proativamente os problemas de serviço com o gerenciamento remoto de dispositivos e o diagnóstico aprimorado da rede doméstica.

Benefícios brancos

Qualidade aprimorada da experiência

Fornece uma visão quase em tempo real dos insights de toda a rede para melhorar o cuidado proativo, o diagnóstico remoto e a otimização de serviços com o gerenciamento remoto de dispositivos.

Benefícios brancos

Dimensionamento da Uber

O mecanismo avançado do Incognito facilita para as operadoras o dimensionamento e o suporte a um grande número de dispositivos, incluindo CPEs, STBs, ONT/ONUs e gateways, em qualquer tecnologia de acesso.

Benefícios brancos

Aumento da ARPU

Implante aplicativos diretamente em gateways residenciais e set-top-boxes para oferecer novos serviços geradores de receita, incluindo controles parentais, segurança de rede e otimização de Wi-Fi.

Solução de Digital Experience

Estudos de caso

CSP Tier 1 na Ásia
Galaxy CSP na Europa
CSP Tier 1 na América Latina

Um elemento crítico de sua estratégia de transformação digital, um provedor de serviços de Nível 1 na Ásia precisava lidar com o aumento do custo das chamadas de suporte técnico para atendimento ao cliente e aumento das visitas dos técnicos. Este provedor de serviços precisava de uma solução de tecnologia multiacesso para oferecer suporte a serviços residenciais por DSL, fibra e acesso fixo-sem fio LTE. Para reduzir o tempo médio de atendimento para chamadas de suporte ao cliente relacionadas a problemas de rede doméstica e melhorar a qualidade da experiência, a operadora queria automatizar e digitalizar as interações entre os agentes do call center e os usuários domésticos de banda larga.

Ao alavancar a solução Incognito, o provedor de serviços foi capaz de reduzir o tempo de atendimento de chamadas de CSR em 30% e reduzir o deslocamento dos técnicos em 50%. O aumento nas resoluções bem-sucedidas na primeira chamada pelo atendimento ao cliente também contribuiu para uma maior satisfação do cliente.

Customer IT Support

Para melhorar a qualidade da experiência para clientes residenciais fixos-sem fio LTE, um provedor de serviços Galaxy Europe de nível 1 exigiu uma solução inovadora para dois mercados afiliados para gerenciar remotamente dispositivos nas instalações do cliente e resolver rapidamente problemas técnicos.

A Incognito Digital Experience Solution capacitou este provedor de serviços com amplos recursos analíticos e diagnósticos para gerenciar proativa e remotamente dispositivos que atendem à rede doméstica, reduzir a taxa de troca de dispositivos CPE e obter inteligência de negócios de dispositivos e análises WAN para conduzir o planejamento de rede.

Group of people working

Para oferecer suporte aos serviços de banda larga de próxima geração, um provedor de serviços de Nível 1 na América Latina estava procurando melhorar o gerenciamento de dispositivos, bem como o gerenciamento do ciclo de vida dos serviços, em uma variedade de tecnologias de acesso, consolidando-se em uma única plataforma.

Graças à Incognito Digital Experience Solution, a operadora foi capaz de unificar e automatizar o gerenciamento de CPEs em toda a rede, reduzindo assim o tempo de solução de problemas, melhorando a experiência geral dos clientes e reduzindo os custos operacionais.

Enjoying the internet

Solução de Digital Experience

Recursos adicionais

Future-of-the-Connected-Home-Graphic
Relatório sobre o Futuro da Casa Conectada

Descubra as últimas tendências e insights que estão moldando o futuro da casa conectada no relatório Futuro da Casa Conectada de 2023, patrocinado pela Incognito.

Baixe o Relatório
Delighting Subscribers with USP
Webinar: Estratégias para CSPs Encantarem os Clientes

Assista à gravação sob demanda da apresentação do webinar da Incognito explorando como implantações da User Services Platform (USP) estão revolucionando a experiência do assinante por meio de serviços inovadores e análises acionáveis.

Assista Agora
USP Connected Home
Incognito anuncia a maior implantação do TR-369 USP

A Incognito implementou a maior solução TR-369 USP do mundo, gerenciando mais de cinco milhões de dispositivos em uma rede 5G FWA de uma operadora norte-americana líder.

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FiberStar seleciona a Incognito para otimizar a rede de fibra e melhorar a qualidade do serviço Wi-Fi

A FiberStar implementa a solução DX da Incognito para simplificar o gerenciamento de dispositivos de vários fornecedores e obter informações em tempo real sobre o desempenho do Wi-Fi para gerenciamento e diagnóstico proativos.

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