Proporcionar tranquilidad a los CSP reduciendo su complejidad operativa para que puedan centrarse en gestionar y hacer crecer su negocio.
Con el socio adecuado, su infraestructura informática puede ser estable y estar optimizada para el negocio. Incognito Plus, nuestro programa de servicios gestionados, ofrece asociaciones de servicios flexibles que alivian la carga de gestionar sistemas complejos al tiempo que mejoran el rendimiento empresarial. Incognito Plus abre amplias oportunidades para que los clientes conquisten nuevos mercados al tiempo que mantienen una estabilidad de servicio de primer nivel.
Nuestras ofertas de Incognito Plus le permiten centrarse en lo más importante -sus clientes y servicios- mientras nuestro equipo especializado de expertos supervisa y opera la implantación de su solución e infraestructura Incognito. Evite interrupciones imprevistas y deje de preocuparse por la seguridad, los incidentes y el mantenimiento poniendo estas preocupaciones en nuestras capaces manos.
Insight proporciona una supervisión proactiva del tráfico de red, la capacidad, el hardware y los sistemas clave, incluyendo la solución Digital Experience (DX), el Broadband Command Center (BCC), la plataforma Network Monetization and Analytics Platform (MAP), el Service Activation Center (SAC), CLS/ECO, CMS y plataformas de terceros, utilizando paneles de control y alertas basados en plantillas para detectar anomalías antes de que afecten a las operaciones.
Optimize proporciona un estado proactivo de la plataforma mediante evaluaciones trimestrales, ajuste de la configuración, actualizaciones de mantenimiento estructuradas y soporte de soluciones personalizadas, lo que garantiza la máxima fiabilidad, rendimiento y mejoras operativas a medida.
Empower proporciona información sobre el rendimiento, gestión de la configuración, coordinación del mantenimiento, paneles de control personalizados, gestión de actualizaciones de software y formación para que los clientes y sus equipos de NOC puedan optimizar el uso de la plataforma y tomar el control operativo.
Incognito Plus
Prevenga los problemas de red antes de que ocurran, garantizando operaciones confiables y servicios ininterrumpidos.
Aproveche Incognito como una extensión de su equipo para ejecutar iniciativas estratégicas y respaldar operaciones complejas y preparadas para la expansión.
Transforme el soporte reactivo en optimización proactiva, liberando a su personal para que se concentre en las prioridades comerciales de alto valor.
Tras la marcha de un experto clave del Broadband Command Center, la organización se enfrentó a un aumento del riesgo operativo, a lagunas de conocimiento y a una mayor exposición a interrupciones del servicio y al aumento de los gastos operativos. Los directivos, entre ellos el vicepresidente de ingeniería de redes, TI y arquitectura de redes, reconocieron la necesidad de estabilizar las operaciones y proteger la infraestructura crítica.
Con Incognito Plus, el cliente obtuvo soporte estructurado para las ventanas de mantenimiento, incluyendo el desarrollo de métodos de procedimiento, la validación y la orientación para la ejecución, junto con servicios integrales de salud de la plataforma que abarcaban la optimización de la configuración, la creación de scripts, la generación de informes, las actualizaciones y la supervisión operativa continua. Esta asociación proporcionó un ahorro de costes cuantificable, reforzó la experiencia interna y redujo significativamente el riesgo de interrupciones gracias a la mejora de la gobernanza de la configuración y la disciplina operativa.
El equipo de ingeniería tenía la pesada tarea de gestionar ventanas de mantenimiento complejas y de alto riesgo en entornos altamente disponibles y georedundantes. Estos procesos, que requerían mucho tiempo, aumentaban la probabilidad de que se produjeran errores humanos y desviaban recursos valiosos de iniciativas estratégicas, mientras que las comprobaciones de estado y la elaboración de informes continuos seguían siendo fundamentales para mantener la estabilidad.
Gracias a Incognito Plus, el cliente transfirió estas responsabilidades a un modelo totalmente gestionado. A lo largo de 11 ventanas de mantenimiento, la ejecución se completó sin problemas y sin que se notificara ningún incidente. Los servicios gestionados incluían el desarrollo y la revisión de métodos de procedimiento, la configuración y las actualizaciones de aplicaciones, y evaluaciones y generación de informes periódicos sobre el estado del sistema. El resultado fue una mejora de la eficiencia operativa, una optimización de la asignación de recursos, una reducción de la exposición al riesgo y una fiabilidad constante de la plataforma.
La organización se enfrentaba a configuraciones inconsistentes en los clústeres del centro de mando de banda ancha, escenarios de conmutación por error no funcionales y recursos internos limitados para gestionar múltiples plataformas, lo que generaba riesgos operativos y una carga innecesaria en los gastos operativos.
Incognito Plus introdujo la estandarización de la configuración alineada con las mejores prácticas, la supervisión proactiva de la infraestructura y los componentes del servicio, y la planificación estructurada de la capacidad para respaldar un crecimiento escalable. Las ventanas de mantenimiento se respaldaron íntegramente de principio a fin, incluyendo procedimientos validados y supervisión posterior a la ejecución. Estas mejoras dieron lugar a una mayor estabilidad de la plataforma, un rendimiento optimizado, un mayor cumplimiento del SLA y un tiempo de comercialización más rápido gracias a una ejecución más eficiente de las actualizaciones.
