Wir bieten CSPs Sicherheit, indem wir die betriebliche Komplexität reduzieren, damit Sie sich auf die Verwaltung und das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.
Mit dem richtigen Partner kann Ihre IT-Infrastruktur stabil und für das Geschäft optimiert sein. Incognito Plus, unser Managed-Services-Programm, bietet flexible Servicepartnerschaften, die die Belastung durch den Betrieb komplexer Systeme verringern und gleichzeitig die Unternehmensleistung verbessern. Incognito Plus eröffnet unseren Kunden enorme Möglichkeiten, neue Märkte zu erobern und gleichzeitig eine erstklassige Servicestabilität zu gewährleisten.
Mit unseren Incognito Plus-Angeboten können Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren - Ihre Kunden und Services - während unser spezialisiertes Expertenteam Ihre Incognito-Lösung und -Infrastruktur überwacht und betreibt. Vermeiden Sie ungeplante Ausfälle und machen Sie sich keine Gedanken mehr über Sicherheit, Zwischenfälle und Wartung, indem Sie diese Belange in unsere kompetenten Hände legen.
Insight bietet proaktive Überwachung des Netzwerkverkehrs, der Kapazität, der Hardware und wichtiger Systeme, darunter die Digital Experience (DX)-Lösung, das Broadband Command Center (BCC), die Network Monetization and Analytics Platform (MAP), das Service Activation Center (SAC), CLS/ECO, CMS und Plattformen von Drittanbietern. Mithilfe von vordefinierten Dashboards und Warnmeldungen werden Anomalien erkannt, bevor sie sich auf den Betrieb auswirken.
Optimize sorgt für einen proaktiven Plattformzustand durch vierteljährliche Bewertungen, Konfigurationsanpassungen, strukturierte Wartungs-Rollups und Support für benutzerdefinierte Lösungen, um maximale Zuverlässigkeit, Leistung und maßgeschneiderte betriebliche Verbesserungen zu gewährleisten.
Empower bietet Leistungsanalysen, Konfigurationsmanagement, Wartungskoordination, benutzerdefinierte Dashboards, Software-Upgrade-Management und Schulungen, damit Kunden und ihre NOC-Teams die Plattformnutzung optimieren und die operative Kontrolle übernehmen können.
Incognito Plus
Beugen Sie Netzwerkproblemen vor, bevor sie auftreten, und sorgen Sie so für einen zuverlässigen Betrieb und unterbrechungsfreie Dienste.
Nutzen Sie Incognito als Erweiterung Ihres Teams, um strategische Initiativen umzusetzen und komplexe, expansionsfähige Abläufe zu unterstützen.
Verwandeln Sie reaktiven Support in proaktive Optimierung, damit sich Ihre Mitarbeiter auf wichtige geschäftliche Prioritäten konzentrieren können.
Nach dem Weggang eines wichtigen Experten des Broadband Command Center sah sich das Unternehmen mit erhöhten Betriebsrisiken, Wissenslücken und einem wachsenden Risiko von Ausfällen und steigenden Betriebskosten konfrontiert. Die Führungskräfte – darunter der Vice President für Netzwerktechnik, IT und Netzwerkarchitektur – erkannten die Notwendigkeit, den Betrieb zu stabilisieren und die kritische Infrastruktur zu schützen.
Mit Incognito Plus erhielt der Kunde strukturierten Support für Wartungsfenster, einschließlich der Entwicklung von Verfahren, Validierung und Anleitungen zur Ausführung, sowie umfassende Plattform-Health-Services, die Konfigurationsoptimierung, Skripterstellung, Berichterstellung, Upgrades und laufende Betriebsüberwachung umfassten. Diese Partnerschaft führte zu messbaren Kosteneinsparungen, stärkte das interne Fachwissen und reduzierte das Ausfallrisiko durch verbesserte Konfigurationssteuerung und Betriebsdisziplin erheblich.
Das Ingenieurteam war mit der Verwaltung komplexer, risikoreicher Wartungsfenster in hochverfügbaren, georedundanten Umgebungen belastet. Diese zeitaufwändigen Prozesse erhöhten die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler und lenkten wertvolle Ressourcen von strategischen Initiativen ab, während laufende Zustandsprüfungen und Berichterstattungen für die Aufrechterhaltung der Stabilität weiterhin von entscheidender Bedeutung waren.
Mit Incognito Plus übertrug der Kunde diese Aufgaben auf ein vollständig verwaltetes Modell. Im Laufe von 11 Wartungsfenstern wurde die Ausführung fehlerfrei und ohne gemeldete Probleme abgeschlossen. Die verwalteten Dienste umfassten die Entwicklung und Überprüfung von Verfahren, die Konfiguration und Aktualisierung von Anwendungen sowie wiederkehrende Zustandsbewertungen und Berichterstattungen. Das Ergebnis war eine verbesserte betriebliche Effizienz, eine optimierte Ressourcenzuweisung, eine geringere Risikoexposition und eine konsistente Plattformzuverlässigkeit.
Das Unternehmen hatte mit inkonsistenten Konfigurationen in den Broadband Command Center-Clustern, nicht funktionsfähigen Failover-Szenarien und begrenzten internen Ressourcen für die Verwaltung mehrerer Plattformen zu kämpfen, was zu operativen Risiken und unnötigen OPEX-Belastungen führte.
Incognito Plus führte eine Standardisierung der Konfiguration in Übereinstimmung mit Best Practices, eine proaktive Überwachung der Infrastruktur und Servicekomponenten sowie eine strukturierte Kapazitätsplanung ein, um ein skalierbares Wachstum zu unterstützen. Wartungsfenster wurden durchgängig vollständig unterstützt, einschließlich validierter Verfahren und Überwachung nach der Ausführung. Diese Verbesserungen führten zu einer erhöhten Plattformstabilität, optimierter Leistung, einer stärkeren SLA-Konformität und einer schnelleren Markteinführung durch eine effizientere Durchführung von Upgrades.
