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Digital Experience-Lösung für Unified Device Management

Eine cloudfähige, für Netzbetreiber geeignete Lösung für die Geräteverwaltung und Telemetrie nach TR-069, TR-369 und MQTT, die entwickelt wurde, um Verbindungsprobleme zu beheben, Betriebskosten zu senken und neue, innovative Dienste für das vernetzte Zuhause einzuführen.

Sprechen Sie mit einem Lösungsexperten

Angesichts der rasanten Zunahme von IoT, Mesh-Netzwerken und vernetzten Geräten in privaten und geschäftlichen Netzwerken stehen Breitbandanbieter unter neuem Druck, noch mehr technische Probleme zu lösen und gleichzeitig eine stets verfügbare Konnektivität für komplexe Sprach-, Video- und Datendienste aufrechtzuerhalten. Breitbandanbieter benötigen eine moderne, einheitliche Plattform, um die immer komplexer werdenden Heimnetzwerke zu verwalten und ein einheitliches, hochwertiges Nutzererlebnis zu bieten. Veraltete Tools zur Geräteverwaltung reichen nicht mehr aus, sodass Kundendienst- und Netzwerkbetriebsteams nur reaktiv agieren können, was zu einer Zunahme von Eskalationen, Vor-Ort-Einsätzen und ungelösten Problemen führt.

Die Digital Experience (DX)-Lösung von Incognito bietet Dienstanbietern eine einheitliche, cloudfähige Plattform für die Verwaltung von Heimnetzwerken und vernetzten Geräten. Mit einem preisgekrönten TR-069 Auto Configuration Server und einem TR-369-Controller für die User Services Platform ermöglicht die Lösung proaktive Überwachung, Fernfehlerbehebung und nahtloses, herstellerunabhängiges Gerätemanagement über alle Zugangstechnologien hinweg. Durch die proaktive Behebung von Verbindungsproblemen, die Senkung der Betriebs- und Supportkosten sowie die Beschleunigung der Einführung von Diensten mit hohem ARPU hilft unsere DX-Lösung Dienstanbietern dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern und Dienstinnovationen voranzutreiben. Flexible Bereitstellungsoptionen – ob vor Ort oder in der Cloud – gewährleisten eine nahtlose Integration in jede Netzwerkumgebung.

Entwicklung der Geräteverwaltung

Überblick über die Lösung

Digital Experience Solution

Merkmale der Lösung

Graue Markierung

Erweiterbare Geräteunterstützung

Erweiterbare Unterstützung für Geräte über beliebige Zugangstechnologien, einschließlich Glasfaser, Kabel und festem drahtlosen Zugang (CBRS, privat, 4G/5G) unter Verwendung der Protokolle TR-069, TR-369 und MQTT.

Graue Markierung

Netzwerktransparenz in Echtzeit

Umfassende Echtzeit-Transparenz hinsichtlich des Gerätezustands, der Parameter im Heim- und Zugangsnetz sowie der Anwendungsleistung, mit KPI-Analysen, konfigurierbaren Warnmeldungen auf Geräte-, System- und globaler Ebene sowie einer Datenerfassung, die eine proaktive Service-Sicherung unterstützt.

Graue Markierung

Proaktives Management

Die proaktive Erkennung und Behebung von Problemen mithilfe automatisierter Diagnosen, des Wi-Fi QoE Home Score sowie Geschwindigkeits- und Latenztests ermöglicht kritische Maßnahmen zur Problemlösung, um die Servicequalität zu sichern, bevor Kunden davon beeinträchtigt werden.

Graue Markierung

Intuitive CSR-Dashboards

Intuitive CSR-Dashboards führen Kundendienstmitarbeiter durch die Prozesse der Problemerkennung und Fehlerbehebung und bieten automatisierte Maßnahmen zur Problemlösung.

Graue Markierung

Widgets zur Selbstfürsorge

Die Self-Care-Widgets von Incognito lassen sich problemlos in bestehende Kundenportale oder Anwendungen integrieren und ermöglichen es Abonnenten und Außendiensttechnikern, technische Probleme selbstständig zu diagnostizieren und zu beheben – mithilfe von Wi-Fi-Einstellungen, Wi-Fi-Diagnosen, der Verwaltung verbundener Geräte und Breitband-Geschwindigkeitstests.

Graue Markierung

Geschwindigkeits- und Latenztests

Proaktive Messung der Dienstqualität mithilfe von Geschwindigkeits- und Latenztests gemäß TR-143 und TR-471, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. Stellt Dienstanbietern, die Fördermittel der FCC für Breitbandinfrastruktur erhalten, die notwendigen Werkzeuge zur Verfügung, um die regulatorischen Anforderungen an die Netzwerkleistung zu erfüllen.

Graue Markierung

Einheitliches Gerätemanagement

Die hybride Architektur der Lösung vereint ACS TR-069, USP TR-369 und MQTT auf einer einzigen Plattform und ermöglicht so eine nahtlose Migration zu TR-369, die Wiederverwendung von Geschäftsprozessen und Investitionen sowie eine mandantenfähige Bereitstellung für mehrere Unternehmen oder B2B-Kunden mit vollständiger Datenisolierung.

Graue Markierung

Smart-Home-Dienste

Das Softwaremodul User Services Platform unterstützt die Einführung und Verwaltung des Lebenszyklus von Mehrwertdiensten wie WLAN-Optimierung, Datenverkehrspriorisierung und Netzwerksicherheit und bietet EasyMesh-fähige Unterstützung für Wi-Fi im gesamten Haushalt.

Graue Markierung

Testsuite für die Gerätekonformität

Die schnelle Integration und Zertifizierung von Geräten nach TR-069 und TR-369 beschleunigt die Markteinführung von Produkten und Diensten und reduziert gleichzeitig das Bereitstellungsrisiko sowie die laufenden Supportkosten.

Graue Markierung

Mesh-Wi-Fi-Netzwerke

Die EasyMesh-fähige Unterstützung ermöglicht ein verbessertes Wi-Fi-Erlebnis im gesamten Haushalt und eine vereinfachte Verwaltung von Mesh-Netzwerken.

Digital Experience Solution

Flexible Bereitstellungsoptionen

Digital Experience - Vor-Ort
DX SaaS - Cloud-basiertes ACS + USP

Verwalten Sie Geräte und Wi-Fi-Netzwerke mit einer skalierbaren Lösung

Die Digital Experience Solution von Incognito bietet Betreibern eine cloud- und containerfähige Plattform für Gerätemanagement und Telemetrie mit herausragender Skalierbarkeit, erweiterten Analysefunktionen und einem einheitlichen Ansatz für das Gerätemanagement. Dank der Unterstützung von TR-069 ACS, TR-369 USP und MQTT können Sie die Nutzererfahrung verbessern, Betriebskosten senken und neue Dienste für das vernetzte Zuhause einführen.

Funktionen

  • Umfassendes Fernmanagement von Geräten für TR-069, TR-369 und MQTT auf einer sicheren, mandantenfähigen Plattform
  • Quality of Experience Home Score für die Wi-Fi-Leistung mit kontinuierlicher Analyse von Überlastung, Abdeckung, Interferenzen, Durchsatz und verbundenen Geräten
  • Digitale Self-Care-Kanäle und Widgets für Portale und Kundendienstanwendungen
  • Automatisierte Fehlerbehebung durch den Kundenservice mit geführten Workflows, Geräteerkennung, Neustart, Diagnose und Geschwindigkeitstests
  • Service Quality Manager zur proaktiven Messung der Breitbandleistung
  • Verbesserte Transparenz und Kontrolle über den gesamten Geräte-Lebenszyklus, einschließlich Onboarding, Erkennung, Zero-Touch-Provisioning und automatisiertem Firmware-Management
  • Standardbasierte APIs, OSS/BSS/CRM-Integration und ereignisgesteuerte Automatisierung zur Unterstützung von Closed-Loop-Workflows
  • Robuste Netzwerküberwachung nahezu in Echtzeit sowie Gerätewarnungen, KPI-Analysen und Berichterstellung
  • Wi-Fi-Optimierung mit automatischer Kanalauswahl zur Vermeidung von Überlastung und Interferenzen sowie Transparenz der EasyMesh-Topologie
  • Big-Data-Telemetrie für ständige Konnektivität, proaktive Service-Sicherung und KI-fähige Closed-Loop-Automatisierung
  • Anwendungskatalog von Drittanbietern für USP-Dienste wie Heimnetzwerksicherheit, Geschwindigkeitstests und Wi-Fi-Optimierung
  • Eine cloudnative, containerbasierte Architektur mit Unterstützung für Kubernetes und Helm ermöglicht flexible, NFV-fähige Bereitstellungen, die die betriebliche Agilität verbessern, die Kosteneffizienz steigern und die Einführung von Diensten beschleunigen, während sie den Betreibern gleichzeitig die Freiheit gibt, hybride Umgebungen zu unterstützen und eine Infrastruktur-Bindung zu vermeiden
DX Vor-Ort

Cloud-basierte Geräteverwaltung

Die DX-SaaS-Lösung von Incognito bietet Dienstanbietern einen cloudbasierten, sicheren TR-069-Auto-Configuration-Server (ACS) mit Unterstützung für die TR-369-User-Services-Plattform (USP), um Geräte in einem schlanken, kosteneffizienten Modell aus der Ferne zu überwachen und zu verwalten. Dank unseres SaaS-Ansatzes profitieren Dienstanbieter von einer schnelleren Bereitstellung, geringeren Anfangsinvestitionen und der Flexibilität, nach eigenem Tempo zu skalieren – beginnend mit dem, was sie heute benötigen, und mit der Nachfrage wachsend.

Unser DX-SaaS-Angebot ist in zwei Paketen erhältlich, DX Starter und DX Premium, die beide durch einen 24/7-Support unterstützt werden. DX Premium erweitert die Funktionen um erweiterte KPIs und Analysen, den Service Quality Manager (SQM) sowie den Wi-Fi Home Score und ermöglicht so tiefere Einblicke und eine proaktivere Optimierung der Nutzererfahrung.

Merkmale

  • Funktionsreiches, standardbasiertes ACS mit Unterstützung für USP-Controller
  • Quality of Experience Home Score für die Wi-Fi-Leistung mit kontinuierlicher Analyse von Überlastung, Abdeckung, Interferenzen, Durchsatz und verbundenen Geräten
  • Automatisierte Fehlerbehebung durch den Kundenservice mit geführten Workflows, Geräteerkennung, Neustart, Diagnose und Geschwindigkeitstests
  • Service Quality Manager zur proaktiven Messung der Breitbandleistung
  • Wi-Fi-Optimierung mit automatischer Kanalauswahl zur Vermeidung von Überlastung und Interferenzen sowie Transparenz der EasyMesh-Topologie
  • Robuste Netzwerküberwachung nahezu in Echtzeit sowie Gerätewarnungen, KPI-Analysen und Berichterstellung
  • Extreme Skalierbarkeit zur Unterstützung von Millionen von Geräten
  • Proaktive Geschwindigkeits- und Latenztests zur Sicherstellung des Kundenerlebnisses und der Einhaltung von SLAs sowie zur Erstellung von Berichten zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
  • API-Schnittstellen zur Vereinfachung von B/OSS-Integrationen
DX-Cloud-Konnektivität

Vollständiger Überblick über Geräte und Netzwerke

Verbessern Sie die Transparenz und Kontrolle des Gerätelebenszyklusmanagements.

Inkognito DX Geräte-Dashboard

Detaillierte KPI-Dashboards

Proaktive Überwachung und Steuerung der Servicequalität.

Inkognito DX KPI Dashboard

Digital Experience Solution

Lösung Vorteile

Vorteile weiß

Zukunftssichere Lösungsarchitektur

Verwalten Sie weiterhin TR-069-Geräte und stellen Sie gleichzeitig nahtlos auf TR-369 um – mit Unterstützung für das Internet der Dinge (IoT), den neuesten WLAN-Standard sowie FWA-Technologien (5G, CBRS, private Netzwerke). Die Hybrid-Cloud-Architektur mit Container-Unterstützung ermöglicht Skalierbarkeit, eine schnellere Bereitstellung und eine zukunftsfähige Weiterentwicklung der Dienste.

Vorteile weiß

Schnelle Markteinführung

Profitieren Sie von schneller Einbindung, Gerätezertifizierung und Dienstaktivierung dank standardbasierter Schnittstellen, Skriptunterstützung und einheitlicher Geräteverwaltung, die die Markteinführungszeit verkürzen.

Vorteile weiß

Betriebliche Effizienz

Reduzieren Sie die Bearbeitungszeiten bei Kundendienstanrufen, minimieren Sie Vor-Ort-Einsätze und beheben Sie Serviceprobleme proaktiv durch Fernverwaltung der Geräte und verbesserte Diagnosemöglichkeiten für Heimnetzwerke.

Vorteile weiß

Verbesserte Qualität der Erfahrung

Bietet Einblicke nahezu in Echtzeit über Geräte, Heimnetzwerke und Zugangsnetze hinweg, um proaktive Betreuung, Ferndiagnose, Dienstoptimierung und Closed-Loop-Automatisierung zu verbessern.

Vorteile weiß

Uber-Skalierung

Die leistungsstarke Engine von Incognito erleichtert es Netzbetreibern, eine große Anzahl von Geräten – darunter CPEs, STBs, ONTs/ONUs und Gateways – über jede beliebige Zugangstechnologie hinweg zu skalieren und zu unterstützen.

Vorteile weiß

Erhöhter ARPU

Stellen Sie Anwendungen direkt auf Heim-Gateways und Set-Top-Boxen bereit, um neue umsatzgenerierende Dienste anzubieten, darunter Kindersicherungen, Netzwerksicherheit und Wi-Fi-Optimierung.

Digital Experience Solution

Kunden-Fallstudien

Asiatischer Dienstanbieter
Europäischer Galaxy-Betreiber
Lateinamerikanischer Operator

Als entscheidendes Element seiner digitalen Transformationsstrategie musste ein Tier-1-Dienstleister in Asien die steigenden Kosten für technische Supportanrufe in der Kundenbetreuung und die zunehmenden LKW-Rollen bewältigen. Dieser Service Provider benötigte eine Multi-Access-Technologie-Lösung, um Privatkunden-Services über DSL, Glasfaser und LTE-Festnetzzugang zu unterstützen. Um die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Kundensupportanrufe im Zusammenhang mit Heimnetzwerkproblemen zu verkürzen und die Servicequalität zu verbessern, wollte der Betreiber die Interaktionen zwischen Callcenter-Agenten und Heim-Breitbandnutzern automatisieren und digitalisieren.

Durch den Einsatz von Incognitos Lösung konnte der Service Provider die Bearbeitungszeit für CSR-Anrufe um 30 % und die Anzahl der LKWs um 50 % reduzieren. Der Anstieg der erfolgreichen Erstanrufe durch die Kundenbetreuung trug ebenfalls zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei.

IT-Unterstützung für Kunden

Um die Erlebnisqualität für LTE-Festnetzkunden zu verbessern, benötigte ein europäischer Tier-1-Galaxie-Dienstleister eine innovative Lösung für zwei angegliederte Märkte, um Geräte in den Räumlichkeiten des Kunden aus der Ferne zu verwalten und technische Probleme schnell zu beheben.

Mit der Incognito Digital Experience Solution erhielt der Service Provider umfangreiche Analyse- und Diagnosemöglichkeiten, um Geräte, die das In-Home-Netz versorgen, proaktiv und aus der Ferne zu verwalten, die CPE-Gerätetauschrate zu reduzieren und Geschäftsinformationen aus Geräte- und WAN-Analysen zu gewinnen, um die Netzwerkplanung voranzutreiben.

Gruppe von Personen, die arbeiten

Zur Unterstützung von Breitbanddiensten der nächsten Generation wollte ein Tier-1-Dienstleister in Lateinamerika das Gerätemanagement sowie das Lebenszyklusmanagement von Diensten über eine Reihe von Zugangstechnologien hinweg durch Konsolidierung auf einer einzigen Plattform verbessern.

Dank der Incognito Digital Experience Solution war der Betreiber in der Lage, die Verwaltung von CPEs im gesamten Netzwerk zu vereinheitlichen und zu automatisieren und so die Zeit für die Fehlerbehebung zu reduzieren, das Gesamterlebnis für die Kunden zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.

Viel Spaß im Internet

Digital Experience Solution

Zusätzliche Ressourcen

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