Digital Experience-Lösung für Unified Device Management

TR-069- und TR-369-Gerätemanagement- und Telemetrielösung in Carrier-Qualität zur Lösung von Konnektivitätsproblemen, zur Senkung der Betriebskosten und zur Einführung neuer innovativer Connected-Home-Dienste.

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Mit der explosionsartigen Zunahme von angeschlossenen Geräten in privaten und geschäftlichen Netzwerken sehen sich Breitbanddienstleister mit neuem Druck konfrontiert, noch mehr technische Probleme zu lösen und die ständige Konnektivität für komplexe Sprach-, Video- und Datendienste aufrechtzuerhalten.

Die Digital Experience (DX) Solution von Incognito bietet Dienstanbietern eine einheitliche, sichere Plattform für die Verwaltung von In-Home-Netzwerken und angeschlossenen Geräten. Mit dem preisgekrönten TR-069 Auto Configuration Server und dem TR-369 User Services Platform Controller bietet die Lösung ein herstellerunabhängiges Gerätemanagement über alle Zugangstechnologien hinweg. Durch die proaktive Lösung von Konnektivitätsproblemen, die Senkung der betrieblichen Supportkosten und die Beschleunigung der Einführung von Diensten mit hohem ARPU hilft unsere DX-Lösung Dienstanbietern, das Kundenerlebnis zu verbessern und Dienstinnovationen voranzutreiben. Flexible Bereitstellungsoptionen - ob vor Ort oder in der Cloud - sorgen für eine nahtlose Integration in jede Netzwerkumgebung.

Entwicklung der Geräteverwaltung

Überblick über die Lösung

Digital Experience Solution

Merkmale der Lösung

Graue Markierung

Erweiterbare Geräteunterstützung

Erweiterbare Unterstützung für Geräte und Dienste über jede Zugangstechnologie, einschließlich Glasfaser, Kabel und festem drahtlosen Zugang (CBRS, privat, 4G/5G) unter Verwendung von TR-069, TR-369, SNMP, MQTT-Protokollen.

Graue Markierung

Netzwerktransparenz in Echtzeit

Ganzheitliche Echtzeittransparenz des Status von Privat- und Unternehmensnetzwerken, des netzwerkweiten Gerätezustands und der Anwendungsleistung, mit erweiterter Datenerfassung und Diagnose sowie konfigurierbaren Netzwerküberwachungswarnungen, die auf System-, Global- und Geräteebene zugeschnitten sind.

Graue Markierung

Proaktives Management

Proaktive Problemerkennung und -lösung mithilfe automatischer Diagnosen wie Home Score zur Bewertung der Wi-Fi-Leistung. Dies ermöglicht wichtige Problemlösungsmaßnahmen, um die Servicequalität zu verbessern, bevor es zu einem Kundenproblem wird.

Graue Markierung

Intuitive CSR-Dashboards

Das intuitive CSR-Dashboard führt die Kundenbetreuer durch die Identifizierung und Behebung von Problemen und automatisiert einen Großteil der Problemlösungsphase.

Graue Markierung

Widgets zur Selbstfürsorge

Die Self-Care-Widgets von Incognito lassen sich problemlos in bestehende Kundenportale oder Anwendungen integrieren und ermöglichen es Abonnenten und Außendiensttechnikern, technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Graue Markierung

Geschwindigkeits- und Latenztests

Proaktive Messung der Servicequalität mit Geschwindigkeits- und Latenztests zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit. Gibt Dienstanbietern, die von der FCC mit Mitteln für Breitbandinfrastrukturen unterstützt werden, die nötigen Werkzeuge an die Hand, um die regulatorischen Anforderungen an die Netzwerkleistung zu erfüllen.

Graue Markierung

Einheitliche Geräteverwaltung

Die ACS-Plattform der nächsten Generation von Incognito bietet ein einheitliches Management für TR-069-Geräte und -Dienste sowie eine Benutzer-Service-Plattform für neue TR-369-Protokolle und -Dienste. Die Plattform nutzt Investitionen in gemeinsame Tools - digitale Kanäle, Servicequalitätsmanagement -, die auf einer mandantenfähigen Architektur verfügbar sind.

Graue Markierung

Smart Home Dienstleistungen

Die Verwaltung von Softwaremodulen der User Services Platform hilft bei der Verwaltung des Lebenszyklus virtualisierter Anwendungen, z. B. bei der Optimierung von Wi-Fi, Datenverkehr und Netzwerksicherheit.

Digital Experience Solution

Flexible Bereitstellungsoptionen

Digital Experience - Vor-Ort
DX SaaS - Cloud-basiertes ACS + USP

Verwalten Sie Geräte und Wi-Fi-Netzwerke mit einer skalierbaren Lösung

Die Digital Experience Solution von Incognito stattet Betreiber mit einer Remote-Device-Management-Plattform der nächsten Generation aus. Sie bietet überragende Skalierungsfunktionen, verbesserte Analysen und einen einheitlichen Ansatz für das Gerätemanagement mit TR-069 ACS- und TR-369 USP-Unterstützung, um die Erlebnisqualität zu steigern und neue Connected Home-Dienste einzuführen.

Funktionen

  • Ganzheitliches Remote Device Management für TR-069 und TR-369 auf einer sicheren, mandantenfähigen Plattform
  • Quality of Experience Home Score für die Wi-Fi-Leistung
  • Digitale Kanäle für die Selbstversorgung
  • Automatisierte CSR-Fehlerbehebung
  • Service Quality Manager für die proaktive Messung der Breitbandleistung
  • Verbesserte Transparenz und Kontrolle über den gesamten Lebenszyklus von Geräten
  • Automatische Firmware-Upgrades
  • Robuste Netzwerküberwachung nahezu in Echtzeit sowie Gerätewarnungen, KPI-Analysen und Berichte
  • Wi-Fi-Optimierung mit automatischer Kanalauswahl zur Vermeidung von Überlastungen/Störungen
  • Big Data-Telemetrie für ständige Konnektivität und Wi-Fi-Optimierung
  • Android TV STB-Verwaltung
  • Anwendungskatalog von Drittanbietern für USP-Dienste, wie z. B. Sicherheit im Heimnetzwerk, Geschwindigkeitstests und Wi-Fi-Optimierung
DX Vor-Ort

Cloud-basierte Geräteverwaltung

Die DX SaaS-Lösung von Incognito stattet Dienstanbieter mit einer Cloud-basierten, sicheren Auto Configuration Server-Plattform mit User Services Platform (USP) Unterstützung aus, um Geräte in einem schlanken, kostengünstigen Modell aus der Ferne zu überwachen und zu verwalten. Mit der Lösung von Incognito können Service-Provider von schnelleren Bereitstellungszeiten und niedrigeren Investitionskosten mit Pay-per-Use-Preisen für ihre TR-069- und TR-369-Geräteverwaltungsanforderungen profitieren.

Merkmale

  • Voll funktionsfähiges, standardbasiertes ACS mit Unterstützung für USP-Controller
  • Automatisierte CSR-Fehlerbehebung und QoE Home Score
  • Wi-Fi Home Score zur Gewährleistung der Teilnehmer-QoE
  • Wi-Fi-Optimierung mit automatischer Kanalauswahl zur Vermeidung von Überlastungen/Störungen
  • Beinahe-Echtzeit-Netzwerküberwachung, Warnmeldungen und KPI-Analyse-Dashboards
  • Uber-Skalierung
  • Proaktives Testen von Geschwindigkeit und Latenz
  • API-Schnittstellen zur Vereinfachung von B/OSS-Integrationen
DX-Cloud-Konnektivität

Vollständiger Überblick über Geräte und Netzwerke

Verbessern Sie die Transparenz und Kontrolle des Gerätelebenszyklusmanagements.

Inkognito DX Geräte-Dashboard

Detaillierte KPI-Dashboards

Proaktive Überwachung und Steuerung der Servicequalität.

Inkognito DX KPI Dashboard

Digital Experience Solution

Lösung Vorteile

Vorteile weiß

Zukunftssichere Lösungsarchitektur

Fortsetzung der Verwaltung und Innovation von Diensten auf der Grundlage von TR-069-Geräten bei gleichzeitiger Vorbereitung auf TR-369-Geräte der nächsten Generation mit User Services Platform, IoT, Wi-Fi 6 und FWA-Technologien (5G, CBRS, privat).

Vorteile weiß

Schnelle Markteinführung

Profitieren Sie von einem schnellen Onboarding, einer Service-Aktivierung innerhalb von Tagen statt Wochen oder Monaten und TR-369-Support für ein einheitliches Gerätemanagement, das sicherstellt, dass Sie sowohl für aktuelle als auch für zukünftige Anforderungen gerüstet sind.

Vorteile weiß

Operative Effizienz

Reduzieren Sie die Bearbeitungszeiten für Kundenanrufe, minimieren Sie die Anzahl der LKWs und lösen Sie Serviceprobleme proaktiv mit Remote-Geräteverwaltung und verbesserter Heimnetzwerkdiagnose.

Vorteile weiß

Verbesserte Qualität der Erfahrung

Bietet nahezu in Echtzeit Einblicke in das gesamte Netzwerk, um die proaktive Betreuung, die Ferndiagnose und die Serviceoptimierung mit Remote-Geräteverwaltung zu verbessern.

Vorteile weiß

Uber-Skalierung

Die leistungsstarke Incognito-Engine erleichtert Betreibern die Skalierung und Unterstützung einer großen Anzahl von Geräten, einschließlich CPEs, STBs, ONT/ONUs und Gateways, über jede Zugangstechnologie.

Vorteile weiß

Erhöhter ARPU

Stellen Sie Anwendungen direkt auf Gateways und Set-Top-Boxen für Privatanwender bereit, um neue umsatzsteigernde Dienste anzubieten, z. B. Kindersicherung, Netzwerksicherheit und Wi-Fi-Optimierung.

Digital Experience Solution

Kunden-Fallstudien

Asiatischer Dienstanbieter
Europäischer Galaxy-Betreiber
Lateinamerikanischer Operator

Als entscheidendes Element seiner digitalen Transformationsstrategie musste ein Tier-1-Dienstleister in Asien die steigenden Kosten für technische Supportanrufe in der Kundenbetreuung und die zunehmenden LKW-Rollen bewältigen. Dieser Service Provider benötigte eine Multi-Access-Technologie-Lösung, um Privatkunden-Services über DSL, Glasfaser und LTE-Festnetzzugang zu unterstützen. Um die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Kundensupportanrufe im Zusammenhang mit Heimnetzwerkproblemen zu verkürzen und die Servicequalität zu verbessern, wollte der Betreiber die Interaktionen zwischen Callcenter-Agenten und Heim-Breitbandnutzern automatisieren und digitalisieren.

Durch den Einsatz von Incognitos Lösung konnte der Service Provider die Bearbeitungszeit für CSR-Anrufe um 30 % und die Anzahl der LKWs um 50 % reduzieren. Der Anstieg der erfolgreichen Erstanrufe durch die Kundenbetreuung trug ebenfalls zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei.

IT-Unterstützung für Kunden

Um die Erlebnisqualität für LTE-Festnetzkunden zu verbessern, benötigte ein europäischer Tier-1-Galaxie-Dienstleister eine innovative Lösung für zwei angegliederte Märkte, um Geräte in den Räumlichkeiten des Kunden aus der Ferne zu verwalten und technische Probleme schnell zu beheben.

Mit der Incognito Digital Experience Solution erhielt der Service Provider umfangreiche Analyse- und Diagnosemöglichkeiten, um Geräte, die das In-Home-Netz versorgen, proaktiv und aus der Ferne zu verwalten, die CPE-Gerätetauschrate zu reduzieren und Geschäftsinformationen aus Geräte- und WAN-Analysen zu gewinnen, um die Netzwerkplanung voranzutreiben.

Gruppe von Personen, die arbeiten

Zur Unterstützung von Breitbanddiensten der nächsten Generation wollte ein Tier-1-Dienstleister in Lateinamerika das Gerätemanagement sowie das Lebenszyklusmanagement von Diensten über eine Reihe von Zugangstechnologien hinweg durch Konsolidierung auf einer einzigen Plattform verbessern.

Dank der Incognito Digital Experience Solution war der Betreiber in der Lage, die Verwaltung von CPEs im gesamten Netzwerk zu vereinheitlichen und zu automatisieren und so die Zeit für die Fehlerbehebung zu reduzieren, das Gesamterlebnis für die Kunden zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.

Viel Spaß im Internet

Digital Experience Solution

Zusätzliche Ressourcen

Die Zukunft des vernetzten Heims - Grafik
Die Zukunft des vernetzten Hauses Bericht

Entdecken Sie die neuesten Trends und Erkenntnisse, die die Zukunft des vernetzten Heims prägen, im Bericht "2023 Future of the Connected Home", gesponsert von Incognito.

Den Bericht herunterladen
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Webinar: Strategien für CSPs, um Kunden zu begeistern

Sehen Sie sich die On-Demand-Aufzeichnung der Webinar-Präsentation von Incognito an, in der gezeigt wird, wie der Einsatz von User Services Platform (USP) das Kundenerlebnis durch innovative Dienste und aussagekräftige Analysen revolutioniert.

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