Solución de Digital Experience Para la Gestión Unificada de Dispositivos

Solución de gestión de dispositivos y telemetría TR-069 y TR-369 de nivel operador para resolver problemas de conectividad, reducir los costes operativos y lanzar nuevos servicios innovadores para el hogar conectado.

Con la explosión de dispositivos conectados en redes residenciales y empresariales, los proveedores de servicios de banda ancha se enfrentan a nuevas presiones para resolver aún más problemas técnicos, así como para mantener una conectividad permanente para servicios complejos de voz, vídeo y datos.

La solución Digital Experience (DX) de Incognito proporciona a los proveedores de servicios una plataforma unificada y segura para gestionar las redes domésticas y los dispositivos conectados. Con un TR-069 Auto Configuration Server galardonado y un controlador de TR-369 User Services Platform, la solución ofrece una gestión remota de dispositivos independiente del proveedor en cualquier tecnología de acceso. Al resolver de forma proactiva los problemas de conectividad, reducir los costes de soporte operativo y acelerar el despliegue de servicios de alto ARPU, nuestra solución DX ayuda a los proveedores de servicios a mejorar la experiencia de los abonados e impulsar la innovación en los servicios. Las opciones de implementación flexibles, ya sea en las instalaciones o en la nube, garantizan una integración perfecta en cualquier entorno de red.

Evolución de la gestión de dispositivos

Información de Incognito

Solución de Digital Experience

Características de la solución

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Soporte extensible para dispositivos

Soporte extensible para dispositivos y servicios a través de cualquier tecnología de acceso, incluyendo fibra, cable y acceso inalámbrico fijo (CBRS, privado, 4G/5G) utilizando los protocolos TR-069, TR-369, SNMP y MQTT.

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Visibilidad de la red en tiempo real

Visibilidad integral y en tiempo real del estado de las redes residenciales y empresariales, el estado de los dispositivos en toda la red y el rendimiento de las aplicaciones, con recopilación avanzada de datos y diagnósticos, y alertas de supervisión de la red configurables y adaptadas a los niveles del sistema, global y de los dispositivos.

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Gestión proactiva

Identificación y resolución proactiva de problemas mediante diagnósticos automatizados como Home Score para evaluar el rendimiento de la red Wi-Fi. Esto permite tomar medidas críticas para resolver problemas y abordar la calidad del servicio antes de que se convierta en un problema para el cliente.

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Paneles intuitivos de RSC

Los paneles intuitivos de RSC guían a los agentes de atención al cliente en el proceso de identificación y resolución de problemas, automatizando gran parte de la fase de resolución de incidencias.

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Widgets de autocuidado

Los widgets de autocuidado
de Incognito se integran fácilmente en los portales o aplicaciones existentes de los clientes, lo que permite a los suscriptores y técnicos de campo diagnosticar y resolver problemas técnicos para mejorar la satisfacción del cliente.

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Pruebas de velocidad y latencia

Mide de forma proactiva la calidad del servicio mediante pruebas de velocidad y latencia para garantizar la experiencia del cliente. Proporciona a los proveedores de servicios que reciben financiación de la FCC para infraestructura de banda ancha las herramientas necesarias para cumplir con los requisitos normativos de rendimiento de la red.

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Gestión unificada de dispositivos

La plataforma ACS de última generación de Incognito ofrece una gestión unificada para dispositivos/servicios TR-069 y una plataforma de servicios de usuario para los nuevos protocolos y servicios TR-369. La plataforma aprovecha las inversiones en herramientas comunes (canales digitales, gestión de la calidad del servicio) disponibles en una arquitectura multitenant.

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Servicios para hogares inteligentes

La gestión del módulo de software de la plataforma de servicios para usuarios ayuda a gestionar el ciclo de vida de las aplicaciones virtualizadas, como la optimización de Wi-Fi, la optimización del tráfico y la seguridad de la red.

Solución de Digital Experience

Opciones de implementación flexibles

Solución de Digital Experience: en las instalaciones
DX SaaS: ACS y USP basados en la nube

Administre dispositivos y redes Wi-Fi con una solución escalable

La solución DX de Incognito equipa a los operadores con una plataforma de administración remota de dispositivos de próxima generación, que presenta capacidades de gran escala, análisis mejorados y un enfoque unificado para la administración de dispositivos con soporte TR-069 ACS y TR-369 USP para impulsar la calidad de la experiencia y lanzar nuevos servicios para el hogar conectado.

Características

  • Gestión integral de dispositivos remotos para TR-069 y TR-369 en una plataforma segura y multiinquilino
  • Calidad de la experiencia Home Score para el rendimiento de Wi-Fi
  • Canales digitales de autocuidado
  • Solución de problemas automatizada de CSR
  • Service Quality Manager para la medición proactiva del rendimiento de la banda ancha
  • Visibilidad y control mejorados de los ciclos de vida completos de los dispositivos
  • Actualizaciones automáticas de firmware
  • Sólido monitoreo de red y alertas de dispositivos casi en tiempo real, análisis de KPI e informes
  • Optimización Wi-Fi con selección automática de canales para evitar congestiones/interferencias
  • Telemetría de big data para conectividad siempre activa y optimización de Wi-Fi
  • Gestión de STB de Android TV
  • Catálogo de aplicaciones de terceros para servicios de USP, como seguridad de red doméstica, pruebas de velocidad y optimización de Wi-Fi
DX On-Prem Image

Gestión de dispositivos basada en la nube

La solución DX SaaS de Incognito equipa a los proveedores de servicios con una plataforma de servidor de configuración automática segura y basada en la nube can soporte para User Services Platform (USP) para monitorear y administrar dispositivos de forma remota en un modelo liviano y rentable. Con la solución de Incognito, los proveedores de servicios pueden aprovechar tiempos de implementación más rápidos y menores costos de inversión con precios de pago por uso para sus necesidades de administración de dispositivos TR-069 y TR-369.

Características

  • ACS basado en estándares y con funciones completas con soporte de controlador USP
  • Resolución de problemas automatizada de CSR y puntuación de QoE Home
  • Wi-Fi Home Score para garantizar la QoE del suscriptor
  • Optimización Wi-Fi con selección automática de canales para evitar congestiones/interferencias
  • Supervisión de red en tiempo casi real, alertas y paneles analíticos de KPI
  • Escalamiento de Uber
  • Pruebas proactivas de velocidad y latencia
  • Interfaces API que facilitan las integraciones B/OSS
DX Cloud Connectivity

Vista completa de dispositivos y redes

Mejorar el control sobre el manejo de dispositivos.

Incognito DX Device Dashboard

Paneles de control detallados de KPI

Supervise y gestione de forma proactiva la calidad del servicio.

Incognito DX KPI

Solución de Digital Experience

Ventajas de la solución

Benefits White

Arquitectura de soluciones preparada para el futuro

Continúe gestionando e innovando servicios basados en dispositivos TR-069 mientras se prepara para los dispositivos TR-369 de próxima generación con la plataforma de servicios de usuario, IoT, Wi-Fi 6 y tecnologías FWA (5G, CBRS, privadas).

Benefits White

Rápida comercialización

Aproveche las ventajas de una rápida incorporación, la activación del servicio en cuestión de días en lugar de semanas o meses, y la compatibilidad con TR-369 para una gestión unificada de los dispositivos que le garantiza estar preparado tanto para las necesidades actuales como futuras.

Benefits White

Eficiencia operativa

Reduzca los tiempos de gestión de las llamadas de atención al cliente, minimice los desplazamientos de los técnicos y resuelva de forma proactiva los problemas de servicio con la gestión remota de dispositivos y la mejora de los diagnósticos de la red doméstica.

Benefits White

Calidad de experiencia mejorada

Proporciona una visión casi en tiempo real de la información de toda la red para mejorar la atención proactiva, el diagnóstico remoto y la optimización del servicio con la gestión remota de dispositivos.

Benefits White

Aumento del ARPU

Implemente aplicaciones directamente en puertas de enlace residenciales y decodificadores para ofrecer nuevos servicios generadores de ingresos, como controles parentales, seguridad de red y optimización de Wi-Fi.

Benefits White

Arquitectura de soluciones preparada para el futuro

Continúe gestionando e innovando servicios basados en dispositivos TR-069 mientras se prepara para los dispositivos TR-369 de próxima generación con la plataforma de servicios de usuario, IoT, Wi-Fi 6 y tecnologías FWA (5G, CBRS, privadas).

Solución de Digital Experience

Casos de estudio

CSP de nivel en Asia
CSP multinacional en Europa
CSP de nivel 1 en América Latina

Como un elemento crítico de su estrategia de transformación digital, un proveedor de servicios de nivel 1 en Asia necesitaba abordar el creciente costo de las llamadas de soporte técnico a la atención al cliente y el aumento de las visitas de instaladores a domicilio. Este proveedor de servicios necesitaba una solución de tecnología de acceso múltiple para servicios residenciales a través de DSL, fibra y acceso fijo móvil LTE. Para reducir el tiempo medio de manejo de las llamadas de atención al cliente relacionadas con problemas de red doméstica y mejorar la calidad de la experiencia de usuario, el operador quería automatizar y digitalizar las interacciones entre los agentes del centro de llamadas y los usuarios de banda ancha residencial.

Al aprovechar la solución de Incognito, el proveedor de servicios fue capaz de reducir los tiempos de manejo de llamadas de a atención al cliente en un 30% y reducir las visitas de instaladores en un 50%. El aumento de las resoluciones de problemas en la primera llamada por parte de la atención al cliente también contribuyó a una mayor satisfacción del cliente.

Customer IT Support

Para mejorar la calidad de la experiencia de los clientes residenciales inalámbricos fijos LTE, un proveedor de servicios multinacional de nivel 1 en Europa requería una solución innovadora para dos mercados de afiliados para administrar de forma remota los dispositivos en las instalaciones del cliente y resolver rápidamente problemas técnicos.

La solución de Digital Experience de Incognito capacitó a este proveedor de servicios con amplias capacidades analíticas y de diagnóstico para administrar de forma proactiva y remota los dispositivos que sirven a la red local, reducir la tasa de reemplazo de dispositivos CPE y obtener inteligencia empresarial de los dispositivos y la conexión WAN para alimentar la planificación de la red.

Group of people working

Para apoyar los servicios de banda ancha de próxima generación, un proveedor de servicios de nivel 1 en América Latina estaba buscando mejorar la administración de dispositivos, así como del ciclo de vida de los servicios, a través de una amplia gama de tecnologías de acceso mediante la consolidación en una sola plataforma.

Gracias a la solución de Digital Experience de Incognito, el operador pudo unificar y automatizar la gestión de las CPE en toda la red, reduciendo así el tiempo de solución de problemas, mejorando la experiencia general de los clientes y reduciendo los costos operativos.

Enjoying the internet

Solución de Digital Experience

Recursos adicionales

Future-of-the-Connected-Home-Graphic
Informe sobre el Futuro del Hogar Conectado

Descubre las últimas tendencias y percepciones que están dando forma al futuro del hogar conectado en el informe Futuro del Hogar Conectado 2023, patrocinado por Incognito.

Descargar el Informe
Delighting Subscribers with USP
Webinario: Estrategias para que los CSPs deleiten a los clientes

Mira la grabación a pedido de la presentación del webinario de Incognito, explorando cómo las implementaciones de User Services Platform (USP) están revolucionando la experiencia del suscriptor a través de servicios innovadores y análisis accionables.

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