Gestión de dispositivos de nivel de operador

Una plataforma de gestión unificada para administrar de forma remota los dispositivos TR-069 y TR-369, resolver problemas de conectividad, reducir los costos operativos y lanzar nuevos servicios innovadores en el hogar conectado.

La complejidad en la red empresarial y doméstica digital está en su punto más alto con múltiples dispositivos que utilizan una variedad de tecnologías que comparten la misma conexión de banda ancha. La solución Digital Experience de Incognito puede ayudarlo a brindar una experiencia de cliente de calidad mientras reduce los costos operativos. Esta plataforma de administración remota de dispositivos de próxima generación que incluye un TR-069 Auto Configuration Server con compatibilidad con TR-369 User Services Platform le permitirá monitorear y administrar redes y dispositivos de forma remota, resolver problemas de conectividad que afectan la experiencia digital del suscriptor y automatizar el aprovisionamiento de servicios.

Implementada en proveedores de servicios líderes en todo el mundo, se ha demostrado que nuestra solución Digital Experience reduce las llamadas entrantes al servicio de atención al cliente, acorta los tiempos promedio de manejo de llamadas y reduce la cantidad de visitas.

Descripción general de la solución

Solución de Digital Experience

Solución de Digital Experience

Características de la solución

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Compatibilidad con dispositivos extensibles

Soporte extensible para dispositivos y servicios a través de fibra, DSL, cable e inalámbrico fijo, incluidos 4G, 5G y CBRS/LTE privado, utilizando los protocolos TR-069, TR-369, SNMP, MQTT.

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Visibilidad holística de la red

Visibilidad holística de las redes residenciales y empresariales con una recopilación avanzada de datos completos y diagnósticos tanto del dispositivo como de la red, completada con alertas de monitoreo de red y análisis de KPI.

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Gestión proactiva de problemas

Identificación y resolución proactiva de problemas de servicio mediante diagnósticos automatizados como Home Score para evaluar el rendimiento de Wi-Fi. Esto permite acciones críticas de resolución de problemas para abordar la calidad del servicio antes de que se convierta en un problema para el cliente.

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Tableros intuitivos de CSR

El panel intuitivo de CSR guía a los agentes de atención al cliente a lo largo de la ruta de identificación y resolución de problemas, automatizando gran parte de la etapa de resolución de problemas.

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Widgets de autocuidado

Los widgets de autocuidado se integran fácilmente en los portales o aplicaciones de clientes existentes, lo que permite a los suscriptores y técnicos de campo diagnosticar y resolver problemas técnicos para mejorar la satisfacción del cliente.

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Pruebas de velocidad y latencia

Mide proactivamente la calidad del servicio con pruebas de velocidad y latencia para garantizar la experiencia del cliente.

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Gestión unificada de dispositivos

La administración unificada admite Auto Configuration Server para dispositivos y servicios TR-069 y User Services Platform para admitir nuevos protocolos y servicios TR-369. Aprovecha la inversión en herramientas comunes (canales digitales, gestión de la calidad del servicio) disponibles en una arquitectura multiusuario.

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Servicios para el hogar inteligente

La administración de módulos de software de User Services Platform ayuda a administrar el ciclo de vida de las aplicaciones virtualizadas, como la optimización de Wi-Fi, la optimización del tráfico, la seguridad de la red y la implementación de STB de Android TV.

Solución de Digital Experience

Beneficios de la solución

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Arquitectura de solución preparada para el futuro

Continúe administrando e innovando servicios basados en dispositivos TR-069 mientras se prepara para dispositivos TR-369 de próxima generación con tecnologías USP, IoT, Wi-Fi 6 y FWA como 5G, CBRS y LTE privado.

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Gestión remota de dispositivos

Mejore la visibilidad y el control sobre el ciclo de vida completo de los dispositivos CPE e IoT con interfaces flexibles basadas en estándares y compatibilidad con protocolos (TR-069, TR-369, SNMP, MQTT) mediante Auto Configuration Server con compatibilidad con User Services Platform.

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Atención al cliente mejorada

Aumente la resolución de la primera llamada, acorte los tiempos de manejo de llamadas y reduzca los requisitos de capacitación con los paneles de CSR.

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Calidad de experiencia mejorada

Proporciona una vista casi en tiempo real de los conocimientos de toda la red para mejorar la atención proactiva, el diagnóstico remoto y la optimización del servicio con la administración remota de dispositivos.

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Escalamiento de Uber

El motor de Incognito ayuda a los operadores a escalar fácilmente para admitir volúmenes masivos de dispositivos a medida que agregan más dispositivos CPE a su red.

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ARPU aumentado

Implemente nuevas ofertas generadoras de ingresos en el hogar conectado, incluidos Android TV, controles parentales, seguridad de red y optimización de Wi-Fi.

Cuantifique el valor de la introducción de la atención digital para la banda ancha residencial

Descargue el documento técnico de Incognito y Analysys Mason para aprender cómo ahorrar millones de dólares en OPEX mediante la introducción de canales digitales y de automatización para la atención al cliente.

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