Incognito DX Logo

Gestión de dispositivos carrier-grade

La solución de Experiencia Digital de Incognito proporciona a las empresas de telecomunicaciones y proveedores de servicios con una plataforma unificada, con un robusto Auto Configuration Server (ACS) con soporte para la User Services Platform (USP), para administrar de forma remota los dispositivos TR-069 y TR-369, resolver problemas de conectividad de suscriptores y reducir los costos operativos.

Hable con un experto en la solución

La complejidad en la red digital doméstica y empresarial está en un máximo histórico con múltiples dispositivos que utilizan una variedad de tecnologías, como Wi-Fi, IoT y cualquier cosa "inteligente", que ahora comparten la misma conexión de banda ancha. Esto presenta nuevos desafíos a los operadores que son responsables de ofrecer una experiencia de banda ancha de calidad a los clientes, al tiempo que reducen los costos operativos. El impacto lo notan los departamentos de atención al cliente u operaciones de red, así como los usuarios residenciales o empresariales.

La solución de Experiencia Digital de Incognito es una plataforma de administración remota de dispositivos de nueva generación que admite la gestión automatizada del ciclo de vida de cualquier dispositivo CPE, independientemente de la tecnología de red. Con la solución de Incognito, los operadores mantienen la visibilidad de su red de clientes para identificar y resolver de forma proactiva los problemas que afectan a la experiencia de banda ancha, introducir nuevos canales de atención digital para automatizar la solución de problemas y ayudar a la atención al cliente, las operaciones de red y a los suscriptores con herramientas de atención digital para administrar la experiencia de banda ancha, y soportar la gestión unificada de los dispositivos y servicios TR-069 y TR-369 USP.

Descripción general de la solución de Experiencia Digital

La solución de Experiencia Digital de Incognito proporciona a los proveedores de servicios una plataforma unificada para supervisar y administrar de forma remota redes y dispositivos, resolver problemas de conectividad que afectan a la experiencia digital de los suscriptores y automatizar la provisión de servicios. La solución de Incognito se ha implementado en operadores líderes a nivel mundial y se ha demostrado que reduce las llamadas entrantes a atención al cliente, acorta los tiempos medios de manejo de llamadas y disminuye el número de visitas a domicilio al capacitar a los agentes de atención al cliente, el personal de operaciones de red, los técnicos de campo, así como a los usuarios residenciales y empresariales para solucionar y resolver problemas automáticamente.

La solución de Experiencia Digital de Incognito incluye el ampliamente desplegado y validado Auto Configuration Server de Incognito, compatible con los protocolos TR-069, TR-369, SNMP y MQTT, y el controlador USP basado en el estándar de User Services Platform del Broadband Forum. Estos se ven complementados por módulos de valor añadido para introducir canales de atención digital para los usuarios domésticos, atención al cliente, operaciones de red e ingeniería de campo. Este enfoque unificado permite a los proveedores de servicios impulsar la innovación al admitir dispositivos y servicios TR-369 de próxima generación, dispositivos TR-069 actuales y soluciones de IoT empresarial.

 

Programe una demostración  

Soporte extensible para dispositivos y servicios a través de fibra, DSL, cable e inalámbrico fijo, incluyendo 5G, soporte mediante TR-069, TR-369, MQTT y SNMP

Visibilidad completa de las redes de cliente residencial o empresarial con recolección avanzada de datos enriquecidos y diagnósticos tanto del dispositivo como de la red

Identificación y resolución proactiva de problemas de servicio, permitiendo tomar acciones rápidas de corrección para mejorar la calidad del servicio antes de que se convierta en un problema del cliente

La herramienta intuitiva para agentes de atención al cliente guía a estos a lo largo del proceso de identificación y diagnóstico, automatizando gran parte de las tareas

Los widgets de autogestión se integran fácilmente en el portal o las aplicaciones existentes para los clientes, y permiten a los usuarios finales o a técnicos de campo diagnosticar y resolver problemas técnicos mejorando la experiencia de usuario

Wi-Fi proactivo: optimiza la calidad de la experiencia de las redes Wi-Fi. Admite CPEs basados en agentes o no basados en agentes para garantizar la cobertura Wi-Fi en la red local en entornos residencial o de pequeña empresa

La administración unificada soporta el Auto Configuration Server para dispositivos y servicios TR-069 y la User Service Platform para el soporte de los nuevos protocolos y servicios TR–369. Apalancando la inversión en herramientas comunes: canales digitales, gestión de la calidad del servicio

Mide de forma proactiva la calidad del servicio con pruebas de velocidad y latencia para garantizar la experiencia del cliente.

Análisis en tiempo real: mide el rendimiento en la red, el dispositivo y la experiencia de usuario en la red local en entornos residencial o de pequeña empresa

Arquitectura preparada para el futuro: permite a los proveedores de servicios seguir gestionando e innovando servicios basados en dispositivos TR-069 mientras se preparan para dispositivos TR-369 de próxima generación con plataforma de servicios de usuario (USP), IoT y fijo móvil (LTE, 5G)

Administración remota de dispositivos: mejora la visibilidad y el control sobre todo el ciclo de vida de las CPEs y los dispositivos IoT con interfaces flexibles basadas en protocolo estándares (TR-069, TR-369, SNMP, MQTT) mediante el Auto Configuration Server

Atención al cliente: aumente la resolución de problemas a la primera, acorte los tiempos de llamadas y reduzca los requisitos de capacitación con la herramienta para agentes de atención al cliente

Operaciones de red: reduce el OPEX y resuelve de forma proactiva los problemas de servicio con la administración remota de dispositivos y los diagnósticos avanzados en la red local

Usuarios residenciales y Pymes: Capacita a los clientes finales para diagnosticar y resolver problemas técnicos por si mismos con confianza

Seguridad: aprovecha las actualizaciones automatizadas del firmware de los dispositivos para mejorar la seguridad y reducir el riesgo de ataques de software malicioso o fraude

QoE y SLAs: proporciona a los operadores una vista casi en tiempo real de la información de toda la red para mejorar en la atención proactiva, el diagnóstico remoto y la optimización del servicio

Masivamente escalable: la solución de Incognito ayuda a los operadores a escalar fácilmente para admitir volúmenes masivos de dispositivos a medida que agregan más dispositivos CPE a su red

Innovación de servicio: ofrece soporte para nuevas tecnologías, incluido Wi-Fi 6 y el acceso fijo móvil LTE o 5G

Información de Incognito – User Services Platform (USP)

Obtenga más información sobre la User Services Platform (USP), el estándar de administración y recopilación de datos de próxima generación, qué valor empresarial puede ofrecer y cómo los proveedores de servicios están aprovechando su potencia.

SEPA MAS