Proporcionando tranquilidade aos CSPs, reduzindo a complexidade operacional para que você possa se concentrar no gerenciamento e no crescimento de seus negócios.
Com o parceiro certo, sua infraestrutura de TI pode ser estável e otimizada para os negócios. O Incognito Plus, nosso programa de serviços gerenciados, oferece parcerias de serviços flexíveis que aliviam o ônus da execução de sistemas complexos e melhoram o desempenho dos negócios. O Incognito Plus abre grandes oportunidades para que os clientes conquistem novos mercados e, ao mesmo tempo, mantenham a estabilidade dos serviços de primeira linha.
Nossas ofertas do Incognito Plus permitem que você se concentre no que mais importa - seus clientes e serviços - enquanto nossa equipe especializada de especialistas monitora e opera a implantação e a infraestrutura da sua solução Incognito. Evite interrupções não planejadas e pare de se preocupar com segurança, incidentes e manutenção, colocando essas preocupações em nossas mãos.
O Insight fornece monitorização proativa do tráfego de rede, capacidade, hardware e sistemas essenciais, incluindo a Solução de Digital Experience (DX), o Broadband Command Center (BCC), a Monetization and Analytics Platform (MAP), o Service Activation Center (SAC), CLS/ECO, CMS e plataformas de terceiros, utilizando painéis e alertas padronizados para detetar anomalias antes que elas afetem as operações.
A optimize proporciona a saúde proativa da plataforma por meio de avaliações trimestrais, ajuste de configuração, atualizações de manutenção estruturadas e suporte a soluções personalizadas, garantindo máxima confiabilidade, desempenho e melhorias operacionais personalizadas.
A empower fornece insights de desempenho, gerenciamento de configuração, coordenação de manutenção, painéis personalizados, gerenciamento de atualização de software e treinamento para permitir que os clientes e suas equipes de NOC otimizem o uso da plataforma e assumam o controle operacional.
Incognito Plus
Previna problemas de rede antes que eles ocorram, garantindo operações confiáveis e serviços ininterruptos.
Aproveite a Incognito como uma extensão da sua equipa para executar iniciativas estratégicas e apoiar operações complexas e preparadas para expansão.
Transforme o suporte reativo em otimização proativa, liberando a sua equipa para se concentrar em prioridades comerciais de alto valor.
Após a saída de um especialista importante do Broadband Command Center, a organização enfrentou um aumento do risco operacional, lacunas de conhecimento e uma exposição crescente a interrupções e aumento das despesas operacionais. A liderança, incluindo o vice-presidente de Engenharia de Rede, TI e Arquitetura de Rede, reconheceu a necessidade de estabilizar as operações e proteger a infraestrutura crítica.
Com o Incognito Plus, o cliente obteve suporte estruturado para janelas de manutenção, incluindo desenvolvimento de métodos de procedimento, validação e orientação de execução, juntamente com serviços abrangentes de integridade da plataforma, cobrindo otimização de configuração, scripts, relatórios, atualizações e supervisão operacional contínua. Essa parceria proporcionou economias mensuráveis, fortaleceu a expertise interna e reduziu significativamente o risco de interrupções por meio de uma melhor governança de configuração e disciplina operacional.
A equipa de engenharia estava sobrecarregada com a gestão de janelas de manutenção complexas e de alto risco em ambientes altamente disponíveis e geograficamente redundantes. Esses processos demorados aumentavam a probabilidade de erros humanos e desviam recursos valiosos de iniciativas estratégicas, enquanto verificações contínuas de integridade e relatórios continuavam sendo essenciais para manter a estabilidade.
Através do Incognito Plus, o cliente transferiu essas responsabilidades para um modelo totalmente gerido. Ao longo de 11 janelas de manutenção, a execução foi concluída sem falhas e sem problemas relatados. Os serviços geridos incluíram o desenvolvimento e revisão de métodos de procedimento, configuração e atualizações de aplicações, além de avaliações e relatórios de integridade recorrentes. O resultado foi uma maior eficiência operacional, alocação otimizada de recursos, redução da exposição ao risco e confiabilidade consistente da plataforma.
A organização enfrentava dificuldades com configurações inconsistentes nos clusters do Broadband Command Center, cenários de failover não funcionais e recursos internos limitados para gerenciar várias plataformas, criando riscos operacionais e pressão desnecessária sobre as despesas operacionais.
A Incognito Plus introduziu a padronização da configuração alinhada com as melhores práticas, monitorização proativa da infraestrutura e dos componentes do serviço e planeamento estruturado da capacidade para apoiar o crescimento escalável. As janelas de manutenção foram totalmente suportadas de ponta a ponta, incluindo procedimentos validados e monitorização pós-execução. Estas melhorias levaram a uma maior estabilidade da plataforma, desempenho otimizado, maior conformidade com o SLA e tempo de comercialização mais rápido através de uma execução mais eficiente das atualizações.
