Solução de Digital Experience

Solução de gerenciamento de dispositivos e coleta de dados de última geração para aumentar a eficiência operacional e lançar ofertas atraentes de serviços IP.

Com a explosão de dispositivos conectados na rede residencial e de pequenas empresas, os provedores de serviços de banda larga enfrentam novas pressões para resolver ainda mais problemas técnicos, bem como manter conectividade sempre ativa para serviços complexos de voz, vídeo e dados.

A solução Incognito Digital Experience aproveita o TR-069 Auto Configuration Server amplamente implantado da Incognito, que oferece suporte TR-369 User Services Platform, para equipar provedores de serviços com uma plataforma unificada e segura para gerenciar remotamente redes e dispositivos domésticos, resolver problemas de conectividade de assinantes, reduzir custos de suporte operacional e lançar soluções inovadoras de alta -Serviços ARPU. A solução DX da Incognito oferece suporte a várias opções de implantação, incluindo no local e na nuvem, para atender às demandas de qualquer provedor de serviços.

Solução de Digital Experience

Linha de produto

Solução de Digital Experience - no local
Digital Experience SaaS – ACS baseado em nuvem

Gerencie dispositivos e redes Wi-Fi com uma solução escalável

A solução de Digital Experience da Incognito equipa as operadoras com uma plataforma de gerenciamento de dispositivos remotos de última geração, com recursos de super dimensionamento, análises aprimoradas e uma abordagem unificada para gerenciamento de dispositivos com suporte TR-069 ACS e TR-369 USP para impulsionar a qualidade da experiência e lançar novos serviços domésticos conectados.

Recursos

  • Gerenciamento de dispositivo remoto holístico para TR-069 e TR-369 em uma plataforma segura e multilocatário
  • Qualidade da experiência Home Score para desempenho de Wi-Fi
  • Canais digitais de autoatendimento
  • Solução de problemas automatizada de CSR
  • Service Quality Manager para medição proativa de desempenho de banda larga
  • Visibilidade e controle aprimorados de ciclos de vida completos de dispositivos
  • Atualizações automáticas de firmware
  • Monitoramento de rede robusto quase em tempo real e alertas de dispositivos, análise de KPI e relatórios
  • Otimização de Wi-Fi com seleção automatizada de canais para evitar congestionamento/interferência
  • Telemetria de big data para conectividade sempre ativa e otimização de Wi-Fi
  • Gerenciamento de STB Android TV
  • Catálogo de aplicativos de terceiros para serviços da USP, como segurança de rede doméstica, testes de velocidade e otimização de Wi-Fi

SAIBA MAIS SOBRE A SOLUÇÃO

DX On Prem Image

Gerenciamento de dispositivos baseado em nuvem

A solução DX SaaS da Incognito equipa os provedores de serviços com uma plataforma de servidor de configuração automática segura e baseada em nuvem para monitorar e gerenciar dispositivos remotamente em um modelo leve e econômico. Com a solução da Incognito, os provedores de serviços podem aproveitar tempos de implantação mais rápidos e custos de investimento mais baixos com preços de pagamento por uso para suas necessidades de gerenciamento de dispositivos TR-069 e TR-369.

Recursos

  • ACS completo e baseado em padrões com suporte a controlador USP
  • Solução de problemas automatizada de CSR e pontuação inicial de QoE
  • Wi-Fi Home Score para garantir a QoE do assinante
  • Otimização de Wi-Fi com seleção automatizada de canais para evitar congestionamento/interferência
  • Monitoramento de rede quase em tempo real, alertas e painéis analíticos de KPI
  • Escalabilidade Uber
  • Testes proativos de velocidade e latência
  • Interfaces de API facilitando as integrações B/OSS

SAIBA MAIS SOBRE A SOLUÇÃO

DX Cloud Connectivity

Solução de Digital Experience

Casos de uso

Servico de atendimento ao Consumidor
Operações de rede
Engenharia de Campo
Autocuidado do assinante

Redes Wi-Fi domésticas complexas com vários dispositivos conectados estão apresentando novos desafios para representantes de atendimento ao cliente (CSRs) que precisam resolver problemas técnicos para clientes residenciais de banda larga. Com mais de 8% dos usuários solicitando suporte técnico, a pressão aumenta para resolver rapidamente as reclamações dos usuários domésticos, reduzir a carga no atendimento ao cliente e limitar os encaminhamentos para a equipe técnica. A solução de Digital Experience da Incognito apresenta um painel de CSR que:

  • Fornece ferramentas operacionais de CSR para realizar remotamente reinicializações de dispositivos, testes de velocidade e varreduras
  • Atenua a intervenção manual usando a automação de processos de negócios de gerenciamento de dispositivos
  • Fornece validação rápida da qualidade do serviço versus plano do assinante, aumentada pela integração da camada BSS

Bens

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Conectividade para todos com wireless fixo
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Insights Incognito na User Services Platform
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Há uma pressão crescente nas operações de rede e nas equipes de engenharia para melhorar a qualidade da experiência da rede Wi-Fi doméstica. O Incognito oferece ferramentas proativas e análises de desempenho para acelerar a resolução de problemas técnicos, com visibilidade da rede doméstica para analisar dados e realizar diagnósticos para todos os dispositivos na rede de banda larga do assinante.

Módulo do Gerenciador de qualidade de serviço Incognito:

  • Permite o teste de velocidade leve usando o protocolo TR-143 para testar a qualidade da conexão de banda larga de upload e download
  • Fornece funções sob demanda e programadas – chave para habilitar a solução de problemas de operações de rede e CSR
  • Agrega dados para análise de tendências adicionais

Módulo de painel de KPI Incognito:

  • Agrega dados de serviço de qualquer parte da rede – rede de acesso, Wi-Fi doméstico ou de pequena empresa
  • Normaliza os dados em métricas de qualidade de serviço alinhadas aos KPIs de negócios

Bens

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Há uma pressão crescente para oferecer uma ótima experiência de serviço, incluindo a avaliação da rede doméstica antes e depois de uma chamada de serviço. Os técnicos de campo não têm as ferramentas para escanear o Wi-Fi doméstico ou comercial na chegada e após a conclusão da instalação para evitar outro movimento de caminhão.

Os provedores de serviços que contam com suporte técnico terceirizado também precisam de ferramentas comparáveis para medir o desempenho e a qualidade dos serviços terceirizados para garantir que os SLAs sejam atendidos.

Para provedores de serviços que buscam reduzir custos operacionais com a introdução de canais digitais, a solução da Incognito:

  • Capacita os técnicos de serviço de campo com aplicativos para validar a velocidade e a experiência no local
  • Integração perfeita com sistemas BSS existentes

Bens

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Muitos usuários finais desejam mais flexibilidade e controle sobre a rede doméstica ou de pequenas empresas, incluindo a capacidade de resolver problemas técnicos e gerenciar preferências.

O Incognito oferece widgets de autoatendimento para assinantes que podem ser facilmente integrados ao seu portal ou aplicativo do cliente existente para fornecer um balcão único para todas as necessidades de atendimento ao cliente, incluindo solução automatizada de problemas comuns, como redefinições de senha, alteração do canal Wi-Fi e configurações de segurança , gerenciando dispositivos conectados e realizando testes de velocidade e diagnósticos simples de Wi-Fi.

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Solução de Digital Experience

Estudos de caso

CSP Tier 1 na Ásia
Galaxy CSP na Europa
CSP Tier 1 na América Latina

Um elemento crítico de sua estratégia de transformação digital, um provedor de serviços de Nível 1 na Ásia precisava lidar com o aumento do custo das chamadas de suporte técnico para atendimento ao cliente e aumento das visitas dos técnicos. Este provedor de serviços precisava de uma solução de tecnologia multiacesso para oferecer suporte a serviços residenciais por DSL, fibra e acesso fixo-sem fio LTE. Para reduzir o tempo médio de atendimento para chamadas de suporte ao cliente relacionadas a problemas de rede doméstica e melhorar a qualidade da experiência, a operadora queria automatizar e digitalizar as interações entre os agentes do call center e os usuários domésticos de banda larga.

Ao alavancar a solução Incognito, o provedor de serviços foi capaz de reduzir o tempo de atendimento de chamadas de CSR em 30% e reduzir o deslocamento dos técnicos em 50%. O aumento nas resoluções bem-sucedidas na primeira chamada pelo atendimento ao cliente também contribuiu para uma maior satisfação do cliente.

Customer IT Support

Para melhorar a qualidade da experiência para clientes residenciais fixos-sem fio LTE, um provedor de serviços Galaxy Europe de nível 1 exigiu uma solução inovadora para dois mercados afiliados para gerenciar remotamente dispositivos nas instalações do cliente e resolver rapidamente problemas técnicos.

A Incognito Digital Experience Solution capacitou este provedor de serviços com amplos recursos analíticos e diagnósticos para gerenciar proativa e remotamente dispositivos que atendem à rede doméstica, reduzir a taxa de troca de dispositivos CPE e obter inteligência de negócios de dispositivos e análises WAN para conduzir o planejamento de rede.

Group of people working

Para oferecer suporte aos serviços de banda larga de próxima geração, um provedor de serviços de Nível 1 na América Latina estava procurando melhorar o gerenciamento de dispositivos, bem como o gerenciamento do ciclo de vida dos serviços, em uma variedade de tecnologias de acesso, consolidando-se em uma única plataforma.

Graças à Incognito Digital Experience Solution, a operadora foi capaz de unificar e automatizar o gerenciamento de CPEs em toda a rede, reduzindo assim o tempo de solução de problemas, melhorando a experiência geral dos clientes e reduzindo os custos operacionais.

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