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Gerenciamento de dispositivos de nível de operadora

A solução de experiência digital da Incognito equipa empresas de telecomunicações e provedores de serviços com uma plataforma unificada, composto pelo robusto Auto Configuration Service (ACS) com suporte para User Services Platform (USP), para gerenciar remotamente dispositivos TR-069 e TR-369 e resolver problemas de conectividade do assinante e reduzir custos operacionais.

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A complexidade na rede digital doméstica e empresarial está em alta com vários dispositivos usando uma variedade de tecnologias - como Wi-Fi, IoT ou outro dispositivo "inteligente" - agora compartilhando a mesma conexão de banda larga. Isso traz novos desafios para as operadoras que são responsáveis por fornecer uma experiência de banda larga de qualidade aos clientes, reduzindo os custos operacionais. O impacto é sentido no atendimento ao cliente, nas operações de rede e no usuário doméstico ou de uma pequena empresa.

A solução de experiência digital da Incognito é uma plataforma de gerenciamento de dispositivo remoto de última geração que oferece suporte ao gerenciamento automatizado do ciclo de vida de qualquer dispositivo CPE, independentemente da tecnologia de rede. Com a solução da Incognito, as operadoras podem manter a visibilidade da rede do cliente para identificar e resolver proativamente problemas que afetam a experiência de banda larga, introduzir novos canais de atendimento digital para automatizar a solução de problemas e equipar atendimento ao cliente, operações de rede e assinantes com ferramentas de atendimento digital para gerenciar a banda larga experiência e suporte ao gerenciamento unificado de dispositivos e serviços TR-069 e TR-369 USP.

Visão geral da solução de experiência digital

A solução Incognito Digital Experience Solution auxilia os provedores de serviços com uma plataforma unificada para monitorar e gerenciar remotamente redes e dispositivos, resolver problemas de conectividade que afetam a experiência digital dos assinantes e automatizar o fornecimento de serviços. A solução Incognito foi implantada em serviços líderes em todo o mundo e comprovadamente reduziu as chamadas recebidas para o atendimento ao cliente, encurtou o tempo médio de atendimento das chamadas e diminuiu o número de viagens do técnico, capacitando agentes de atendimento ao cliente, equipe de operações de rede, técnicos de campo bem como usuários residenciais e empresariais para solucionar problemas e resolver problemas automaticamente.

A solução Digital Experience Solution oferece suporte unificado para o Auto Configuration Server amplamente implantado e comprovado da Incognito, com suporte aos protocolos TR-069, TR-369, SNMP e MQTT e controladores USP com base no padrão da User Services Platform do Broadband Forum. Eles são aumentados por módulos de valor agregado para introduzir canais de atendimento digital para usuários domésticos, atendimento ao cliente, operações de rede e engenharia de campo. Essa abordagem unificada permite que os provedores de serviços impulsionem a inovação ao oferecer suporte a dispositivos e serviços TR-369 de última geração, dispositivos TR-069 atuais e ofertas de IoT empresariais.

 

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Suporte extensível para dispositivos e serviços por fibra, DSL, cabo e wireless fixo, incluindo 5G. Este suporte é realizado via os protocolos TR-069, TR-369, SNMP, MQTT

Visibilidade holística em redes residenciais e corporativas com coleta avançada de dados abundantes e diagnósticos provenientes do dispositivo e da rede

Identificação proativa de problemas no serviço e resolução, permitindo ações de resolução de problemas : críticos para garantir a qualidade do serviço, antes que se torne um problema para o cliente

O painel de CSR intuitivo orienta os agentes de atendimento ao cliente ao longo do caminho de identificação e solução de problemas, automatizando grande parte do estágio de resolução de problemas

Os widgets de autocuidado se integram facilmente ao portal do cliente ou aos aplicativos existentes, capacitando assinantes e técnicos de campo a diagnosticar e resolver problemas técnicos para melhorar a satisfação do cliente

Wi-Fi proativo - otimize a qualidade da experiência para redes Wi-Fi. Suporta CPEs baseados em agentes e não baseados em agentes para garantir cobertura Wi-Fi em toda a rede doméstica, pequeno escritório ou pequena empresa

O gerenciamento unificado oferece suporte Auto Configuration Server para dispositivos e serviços TR-069 e à User Service Platform para suporte aos novos protocolos e serviços TR-369. Alavanca o investimento em ferramentas comuns - canais digitais e gestão da qualidade do serviço

Mede proativamente a qualidade do serviço com testes de velocidade e latência para garantir a experiência do cliente

Análise em tempo real - meça o desempenho da rede, dispositivo e conectividade de redes domésticas ou de pequenas empresas

Arquitetura de solução preparada para o futuro – permite que os provedores de serviços continuem a gerenciar e inovar serviços baseados em dispositivos TR-069 enquanto se preparam para TR-369 de última geração com User Services Platform, IoT e 5G FWA

Gerenciamento de dispositivo remoto – melhore a visibilidade e o controle sobre o ciclo de vida completo dos dispositivos CPEs e IoT com interfaces flexíveis e baseadas em padrões e suporte de protocolo (TR-069, TR-369, SNMP, MQTT) usando o Auto Configuration Server

Atendimento ao cliente – Aumente a resolução na primeira chamada, encurte o tempo de atendimento das chamadas e reduza os requisitos de treinamento com o painel CSR

Operações de rede – reduza o OPEX e resolva proativamente os problemas de serviço com gerenciamento de dispositivo remoto e diagnósticos de rede doméstica aprimorados

Usuários domésticos e SOHO – Capacite os assinantes a diagnosticar e resolver problemas técnicos internos com confiança

Segurança – aproveite as atualizações automatizadas de firmware do dispositivo para melhorar a confiabilidade e reduzir o risco de ataques de malware e fraude

QoE e SLAs – fornece às operadoras uma visão quase em tempo real dos insights de toda a rede para melhorar o atendimento proativo, o diagnóstico remoto e a otimização do serviço

Uber Scaling – o motor Incognito ajuda as operadoras a escalar facilmente para suportar grandes volumes de dispositivos à medida que adicionam mais dispositivos CPE à sua rede

Inovação de serviço – oferece suporte para novas tecnologias, incluindo Wi-Fi 6 e 5G de acesso fixo sem fio

Incognito Insights – User Services Platform (USP)

Saiba mais sobre a User Services Platform (USP), o gerenciamento de dispositivos de última geração e o padrão de coleta de dados, que valor de negócios ele pode oferecer e como os provedores de serviço estão aproveitando seu poder.

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