Gerenciamento de dispositivos de nível de operadora

Uma plataforma de gerenciamento unificada para gerenciar remotamente dispositivos TR-069 e TR-369, resolver problemas de conectividade, reduzir custos operacionais e lançar novos serviços inovadores na casa conectada.

A complexidade na rede digital doméstica e empresarial está em alta com vários dispositivos usando uma variedade de tecnologias compartilhando a mesma conexão de banda larga. A solução Digital Experience da Incognito pode ajudá-lo a oferecer uma experiência de qualidade ao cliente enquanto reduz os custos operacionais. Essa plataforma de gerenciamento de dispositivos remotos de última geração com um TR-069 Auto Configuration Server com suporte TR-369 User Services Platform permitirá que você monitore e gerencie remotamente redes e dispositivos, resolva problemas de conectividade que afetam a experiência digital do assinante e automatize o provisionamento de serviços.

Implantada nos principais provedores de serviços em todo o mundo, nossa Solução Digital Experience provou reduzir as chamadas recebidas para atendimento ao cliente, reduzir os tempos médios de atendimento de chamadas e diminuir o número de rolos de caminhão.

Visão geral da solução

Solução de Digital Experience

Solução de Digital Experience

Recursos da solução

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Suporte a dispositivos extensíveis

Suporte extensível para dispositivos e serviços em fibra, DSL, cabo e sem fio fixo, incluindo 4G, 5G e CBRS/LTE privado, usando os protocolos TR-069, TR-369, SNMP, MQTT.

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Visibilidade de rede holística

Visibilidade holística em redes residenciais e corporativas com coleta avançada de dados e diagnósticos avançados do dispositivo e da rede, complementados com alertas de monitoramento de rede e análise de KPI.

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Gerenciamento proativo de problemas

Identificação e resolução proativa de problemas de serviço usando diagnósticos automatizados, como Home Score, para avaliar o desempenho do Wi-Fi. Isso permite que ações críticas de solução de problemas abordem a qualidade do serviço antes que se torne um problema do cliente.

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Painéis de CSR intuitivos

O painel intuitivo de CSR orienta os agentes de atendimento ao cliente ao longo do caminho de identificação e solução de problemas, automatizando grande parte do estágio de resolução de problemas.

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Widgets de autocuidado

Os widgets de autoatendimento integram-se facilmente a portais ou aplicativos de clientes existentes, capacitando assinantes e técnicos de campo para diagnosticar e resolver problemas técnicos para melhorar a satisfação do cliente.

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Teste de velocidade e latência

Mede proativamente a qualidade do serviço com testes de velocidade e latência para garantir a experiência do cliente.

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Gerenciamento unificado de dispositivos

O gerenciamento unificado oferece suporte a Auto Configuration Server para dispositivos e serviços TR-069 e User Services Platform para suporte a novos protocolos e serviços TR-369. Aproveita o investimento em ferramentas comuns – canais digitais, gerenciamento de qualidade de serviço – disponíveis em uma arquitetura multilocatário.

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Serviços de casa inteligente

O gerenciamento de módulos de software da User Services Platform ajuda a gerenciar o ciclo de vida de aplicativos virtualizados, como otimização de Wi-Fi, otimização de tráfego, segurança de rede e implantação de Android TV STB.

Solução de Digital Experience

Benefícios da solução

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Arquitetura de solução à prova de futuro

Continue gerenciando e inovando serviços baseados em dispositivos TR-069 enquanto se prepara para dispositivos TR-369 de próxima geração com tecnologias USP, IoT, Wi-Fi 6 e FWA, como 5G, CBRS e LTE privado.

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Gerenciamento remoto de dispositivos

Melhore a visibilidade e o controle sobre todo o ciclo de vida dos dispositivos CPE e IoT com interfaces flexíveis e baseadas em padrões e suporte a protocolos (TR-069, TR-369, SNMP, MQTT) usando Auto Configuration Server com suporte User Services Platform.

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Melhor atendimento ao cliente

Aumente a resolução na primeira chamada, reduza os tempos de tratamento de chamadas e reduza os requisitos de treinamento com painéis de CSR.

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Qualidade de experiência aprimorada

Fornece uma visão quase em tempo real de insights de toda a rede para melhorar o atendimento proativo, diagnóstico remoto e otimização de serviço com gerenciamento remoto de dispositivos.

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Escala Uber

O mecanismo do Incognito ajuda as operadoras a dimensionar facilmente para suportar grandes volumes de dispositivos à medida que adicionam mais dispositivos CPE à rede.

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Aumento do ARPU

Implante novas ofertas geradoras de receita na casa conectada, incluindo Android TV, controle dos pais, segurança de rede e otimização de Wi-Fi.

Quantificar o valor da introdução de cuidados digitais para banda larga residencial

Baixe o white paper da Incognito e da Analysys Mason para saber como economizar milhões de dólares em OPEX introduzindo automação e canais digitais para atendimento ao cliente.

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