Widgets zur Selbstfürsorge

Beschleunigen Sie die Selbstpflege und -diagnose im digitalen Heimnetzwerk mit Incognito-Selbstpflege-Widgets

Während Self-Care-Optionen ein Win-Win-Win-Szenario mit reduzierten Betriebskosten, einer geringeren Belastung der Kundenbetreuung und zufriedeneren Kunden bieten können, möchten viele Betreiber ihre Systeme nicht umfassend überarbeiten, um diese neuen Dienste zu integrieren. Incognito kann hier mit seinen Self-Care Widgets helfen, die als optionales Modul für die preisgekrönte Incognito Digital Experience Solution angeboten werden.

Diese Widgets, die den Auto Configuration Server und die User Services Platform unterstützen, können einfach in Ihr bestehendes Kundenportal oder Ihre mobile Anwendung integriert werden, um eine zentrale Anlaufstelle für alle Kundenbetreuungsbedürfnisse zu bieten, einschließlich der automatisierten Fehlerbehebung bei häufigen Problemen im Heimnetzwerk, wie z. B. dem Zurücksetzen von Passwörtern, Geschwindigkeitstests und einfachen Diagnosen für Außendienstanwendungen.

Kontakt

Wi-Fi-Geschwindigkeitstest

Führen Sie Geschwindigkeitstests von drahtlosen Geräten durch. Historische Ergebnisse markieren auch die Standorte von Wi-Fi-Geräten, die für Abonnenten und CSR sichtbar sind.

Wi-Fi-Diagnose

Erkennen Sie häufige drahtlose Verbindungsprobleme und korrigieren Sie das Problem automatisch.

Breitband-Geschwindigkeitstest

Führen Sie einen TR-143-Breitband-Geschwindigkeitstest durch. Historische Ergebnisse sind für Abonnenten und CSR sichtbar.

Angeschlossene Geräte verwalten

TR-069/TR-181 MAC-Adressen-basierte Sperrung des Internetzugangs, freundlicher Alias für den abgerufenen Gerätenamen und Kategorisierung des Gerätetyps.

Verwalten der Wi-Fi-Einstellungen

Passen Sie die Wi-Fi-Einstellungen an, z. B. ändern Sie Passphrase, Sicherheit, Kanal, verbergen Sie SSID und Netzwerkname.

Techniker vor Ort scannt

Führen Sie Wi-Fi-Geschwindigkeitstests und -diagnosen nach der Installation oder während einer Fahrt durch. Verkürzen Sie den Kundenbesuch und sichern Sie die Servicequalität.

Widgets zur Selbstfürsorge

Fähigkeiten der Lösung

Modulare Bibliothek

Modulare, wiederverwendbare und portable Bibliothek, die in einem Webbrowser ausgeführt wird - zur Erweiterung bestehender Self-Service-Kundenportale und mobiler Anwendungen auf allen Benutzerplattformen.

Reaktionsfähiges Design

Responsive Widget-App-Design passt sich jeder Bildschirmgröße an - Desktop, Handy, Tablets.

Einfache Anpassung

Passen Sie das Aussehen der Widgets an die Marke Ihres Unternehmens an und integrieren Sie die Unterstützung mehrerer Sprachen.

Benutzerberechtigungen

Kontrollieren Sie, welche Funktionen und Tools den Abonnenten zugänglich gemacht werden.

ACS-Integration

Zertifiziert von Incognito für die Vorintegration von Auto Configuration Server (ACS) und Abwärtskompatibilität. Bietet außerdem Unterstützung für die User Services Platform.

IT-Teams

Netzbetriebsteams

Für IT-Softwareentwicklungsteams, die bestehende Selbstpflegeanwendungen um neue Fernpflegefunktionen erweitern möchten.

Schnelle Integration reduziert die interne Softwareentwicklungszeit um Monate - neue Funktionen können innerhalb von Wochen aktiviert werden
Beschleunigung des Entwicklungsintervalls für eine einheitliche Self-Care-Lösung bei gleichzeitiger Bereitstellung einer konsistenten Benutzererfahrung über Portale und mobile Geräte hinweg
Eine hersteller- und geräteneutrale Lösung bietet einen gemeinsamen Ansatz für die Selbstversorgung von Heimanwendern - alle Geräte werden einheitlich behandelt
Zentralisierung der B/OSS-Integrationspunkte des digitalen Pflegekanals und Unterstützung der Single Sign-On-Authentifizierung

Für Netzbetreiber, die ihre Betriebskosten durch die Einführung digitaler Kanäle senken müssen.

Erweitern Sie die Problemlösung und die Diagnosekontrolle auf Privatanwender, um die Belastung der Kundenbetreuung und des Netzbetriebs zu verringern.
Außendiensttechniker mit Anwendungen ausstatten, um die Geschwindigkeit und Erfahrung vor Ort zu überprüfen
Incognito-Widgets lassen sich nahtlos in bestehende BSS-Systeme integrieren

Asiatischer Dienstanbieter

Herausforderung für den Kunden

Ein großer Anbieter von Telekommunikationsdiensten in Asien hatte Probleme mit der Entwicklung von Self-Care-Apps und der Integration in ACS.

Incognito-Lösung

Incognito Widgets für die Selbstpflege von Abonnenten bieten sowohl Anbietern als auch Endnutzern einzigartige Vorteile, darunter:

Einfache Integration in bestehende mobile Anwendungen und Portale von Dienstanbietern mit modularer Software
Konsistente Benutzererfahrung über mehrere digitale Kanäle hinweg
Produktspezifische digitale Self-Care-Funktionen mit Vorintegration in die Incognito Auto Configuration Server (ACS) Plattform

Vorteile für den Kunden

Der Anbieter entschied sich für die Lösung von Incognito aufgrund unserer Fachkenntnisse, die nachweislich die folgenden Ergebnisse lieferten:

Erheblich verkürzter Entwicklungszyklus (von einem Jahr auf wenige Wochen) mit beschleunigter ACS-Integration in bestehende Portale und Anwendungen
Kosteneinsparungen und schneller ROI mit Widgets, die ein B/OSS-Transformationsprogramm vermeiden und eine schnelle IT-Implementierung ermöglichen
Konsistentes Marken-Look-and-Feel mit einfacher Anpassung und integrierter Unterstützung von Sprachvarianten

Sprechen Sie mit einem Experten für Incognito-Lösungen

Erfahren Sie mehr über die widgets zur selbstfürsorgevon Incognito und darüber, wie Sie Ihre bestehenden Self-Care-Plattformen um neue Funktionen erweitern können, die die Lösung von technischen Problemen im Heimnetzwerk automatisieren, indem Sie noch heute einen Termin vereinbaren.

Kontakt

Widgets zur Selbstfürsorge

Überblick über die Lösung

Merkmale der Lösung

Wi-Fi-Geschwindigkeitstest

Wi-Fi-Diagnose

Breitband-Geschwindigkeitstest

Angeschlossene Geräte verwalten

Verwalten der Wi-Fi-Einstellungen

Techniker vor Ort scannt

Fähigkeiten der Lösung

Modulare Bibliothek

Reaktionsfähiges Design

Einfache Anpassung

Benutzerberechtigungen

ACS-Integration

Lösung Vorteile

Für IT-Softwareentwicklungsteams, die bestehende Selbstpflegeanwendungen um neue Fernpflegefunktionen erweitern möchten.

Für Netzbetreiber, die ihre Betriebskosten durch die Einführung digitaler Kanäle senken müssen.

Fallstudien

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