Widgets de autocuidado

Acelere el autocuidado y el diagnóstico de la red doméstica digital con los widgets de autocuidado Incognito

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Aunque las opciones de autoasistencia pueden ofrecer un escenario en el que todos ganan, con una reducción de los gastos operativos, una disminución de la carga sobre la atención al cliente y clientes más satisfechos, muchos operadores no quieren modificar a fondo sus sistemas para incorporar estos nuevos servicios. Incognito puede ayudar con nuestros widgets de autoatención, que se ofrecen como módulo opcional de la galardonada Solución de Digital Experience de Incognito.

Estos widgets, compatibles con el Auto Configuration Server y la User Services Platform, pueden integrarse fácilmente en su portal de clientes o aplicación móvil existente para proporcionar una ventanilla única para todas las necesidades de atención al cliente, incluida la solución automatizada de problemas comunes de la red doméstica, como restablecimiento de contraseñas, pruebas de velocidad y diagnósticos sencillos para aplicaciones de servicio de campo.

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Prueba de velocidad Wi-Fi

Ejecute pruebas de velocidad desde dispositivos inalámbricos. Los resultados históricos también resaltan las ubicaciones de los dispositivos Wi-Fi visibles para los abonados y el CSR.

Diagnóstico Wi-Fi

Detecta los problemas habituales de conectividad inalámbrica y los corrige automáticamente.

Prueba de velocidad de banda ancha

Realice la prueba de velocidad TR-143 de banda ancha. Los resultados históricos son visibles para los abonados y el CSR.

Gestionar dispositivos conectados

TR-069/TR-181 Bloqueo del acceso a Internet basado en la dirección MAC, alias amigable para el nombre del dispositivo recuperado y categorización del tipo de dispositivo.

Gestionar la configuración Wi-Fi

Ajusta la configuración Wi-Fi, como cambiar la frase de contraseña, la seguridad, el canal, ocultar el SSID y el nombre de la red.

Escaneos técnicos sobre el terreno

Realice pruebas de velocidad Wi-Fi y diagnósticos después de la instalación o durante el desplazamiento de un camión. Acorte la visita del cliente y garantice la calidad del servicio.

Widgets de autocuidado

Capacidades de la solución

Biblioteca modular

Biblioteca modular, reutilizable y portátil que se ejecuta en un navegador web: aumente el portal de autoservicio para clientes y las aplicaciones móviles existentes en todas las plataformas de usuario.

Diseño adaptable

El diseño responsivo de la aplicación widget se adapta a cualquier tamaño de pantalla: escritorio, móvil, tabletas.

Fácil personalización

Personalice el aspecto de los widgets para adaptarlos a la marca de su empresa e incorpore compatibilidad multilingüe.

Permisos de usuario

Controle qué funciones y herramientas se exponen a los abonados.

Integración de ACS

Certificado por Incognito para la preintegración y compatibilidad con versiones anteriores de Auto Configuration Server (ACS). También es compatible con la plataforma de servicios al usuario.

Equipos informáticos

Equipos de operaciones de red

Para equipos de desarrollo de software informático que deseen mejorar las aplicaciones de autoasistencia existentes con nuevas funciones de teleasistencia.

La rápida integración reduce en meses el tiempo de desarrollo del software interno: las nuevas funciones pueden habilitarse en semanas
Acelera el intervalo de desarrollo del autocuidado unificado a la vez que ofrece una experiencia de usuario coherente en todos los portales y dispositivos móviles
La solución neutral en cuanto a proveedores y dispositivos proporciona un enfoque común de autocuidado del usuario doméstico: todos los dispositivos se tratan de manera uniforme
Centraliza los puntos de integración B/OSS del canal de atención digital y admite la autenticación de inicio de sesión único

Para profesionales de operaciones de red que necesitan reducir los costes operativos con la introducción de canales digitales.

Extienda la resolución de problemas y el control de diagnósticos a los usuarios domésticos, reduciendo la carga de la atención al cliente y las operaciones de red.
Capacite a los técnicos de servicio de campo con aplicaciones para validar la velocidad y la experiencia mientras están in situ
Los widgets Incognito se integran a la perfección con los sistemas BSS existentes

Proveedor de servicios asiático

Desafío para el cliente

Un importante proveedor de servicios de telecomunicaciones de Asia tenía problemas con el desarrollo de aplicaciones de autoasistencia y su integración en ACS.

Solución de Incognito

Los widgets de autocuidado del abonado de Incognito ofrecen ventajas únicas tanto a los proveedores como a los usuarios finales, entre las que se incluyen:

Fácil integración en las aplicaciones móviles y portales existentes de los proveedores de servicios con software modular
Experiencia de usuario coherente en múltiples canales digitales
Funciones de autocuidado digital productizadas con preintegración a la plataforma Incognito Auto-Configuration Server (ACS)

Beneficios para el cliente

El proveedor adquirió la solución de Incognito basándose en nuestra experiencia, que le proporcionó los siguientes resultados probados:

Ciclo de desarrollo significativamente acortado (de un año a semanas) con integración acelerada de ACS a portales y aplicaciones existentes
Ahorro de costes y rápido retorno de la inversión con widgets que evitan el programa de transformación B/OSS y ejecutan una rápida implantación de TI
Aspecto y sensación de marca coherentes con una personalización sencilla y compatibilidad integrada con variantes de idioma.

Hable con un experto en soluciones de incógnito

Obtenga más información sobre los widgets de autoasistencia de Incognito y sobre cómo pueden ayudarle a mejorar sus actuales plataformas de autoasistencia de abonados con nuevas funciones que automatizan la resolución de problemas técnicos de la red doméstica reservando una reunión hoy mismo.

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Widgets de autocuidado

Resumen de la solución

Características de la solución

Prueba de velocidad Wi-Fi

Diagnóstico Wi-Fi

Prueba de velocidad de banda ancha

Gestionar dispositivos conectados

Gestionar la configuración Wi-Fi

Escaneos técnicos sobre el terreno

Capacidades de la solución

Biblioteca modular

Diseño adaptable

Fácil personalización

Permisos de usuario

Integración de ACS

Ventajas de la solución

Para equipos de desarrollo de software informático que deseen mejorar las aplicaciones de autoasistencia existentes con nuevas funciones de teleasistencia.

Para profesionales de operaciones de red que necesitan reducir los costes operativos con la introducción de canales digitales.

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