Widgets de autocuidado

Acelere o autocuidado e o diagnóstico da rede doméstica digital com os widgets de autocuidado Incognito

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Embora as opções de autocuidado possam oferecer um cenário em que todos saem ganhando, com redução de OPEX, diminuição da carga sobre o atendimento ao cliente e clientes mais satisfeitos, muitas operadoras não querem retrabalhar extensivamente seus sistemas para incorporar esses novos serviços. A Incognito pode ajudar com nossos widgets de autocuidado, oferecidos como um módulo opcional para a premiada Incognito Digital Experience Solution.

Esses widgets, com suporte ao Auto Configuration Server e à User Services Platform, podem ser facilmente integrados ao portal do cliente ou ao aplicativo móvel existente para fornecer um balcão único para todas as necessidades de atendimento ao cliente, incluindo a solução automatizada de problemas de desafios comuns da rede doméstica, como redefinições de senha, testes de velocidade e diagnósticos simples para aplicativos de serviço de campo.

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Teste de velocidade de Wi-Fi

Execute testes de velocidade de dispositivos sem fio. Os resultados históricos também destacam os locais dos dispositivos Wi-Fi que são visíveis para os assinantes e para o CSR.

Diagnóstico de Wi-Fi

Detecte problemas comuns de conectividade sem fio e corrija automaticamente o problema.

Teste de velocidade de banda larga

Realize o teste de velocidade TR-143 de banda larga. Os resultados históricos são visíveis para os assinantes e para o CSR.

Gerenciar dispositivos conectados

TR-069/TR-181 Bloqueio de acesso à Internet com base no endereço MAC, alias amigável para o nome do dispositivo recuperado e categorização do tipo de dispositivo.

Gerenciar configurações de Wi-Fi

Ajuste as configurações de Wi-Fi, como alterar a senha, a segurança, o canal, ocultar o SSID e o nome da rede.

Varreduras de técnicos de campo

Realize testes de velocidade de Wi-Fi e diagnósticos pós-instalação ou durante a passagem de um caminhão. Reduza a visita do cliente e garanta a qualidade do serviço.

Widgets de autocuidado

Recursos da solução

Biblioteca modular

Biblioteca portátil modular e reutilizável executada em um navegador da Web - aumente o portal do cliente de autoatendimento existente e os aplicativos móveis em todas as plataformas de usuário.

Design responsivo

O design do aplicativo de widget responsivo se adapta a qualquer tamanho de tela - desktop, celular, tablets.

Personalização fácil

Personalize a aparência dos widgets para que se alinhem à marca da sua empresa e incorpore o suporte a vários idiomas.

Permissões de usuário

Controle quais recursos e ferramentas são expostos aos assinantes.

Integração do ACS

Certificado pela Incognito para pré-integração e compatibilidade com versões anteriores do Auto Configuration Server (ACS). Também oferece suporte à Plataforma de Serviços ao Usuário.

Equipes de TI

Equipes de operações de rede

Para equipes de desenvolvimento de software de TI que desejam aprimorar os aplicativos de autoatendimento existentes com novas funções de atendimento remoto.

A rápida integração reduz o tempo de desenvolvimento de software interno em meses - novas funções podem ser ativadas em semanas
Acelere o intervalo de desenvolvimento de autocuidado unificado e, ao mesmo tempo, ofereça uma experiência de usuário consistente em portais e dispositivos móveis
A solução neutra em relação ao fornecedor e ao dispositivo oferece uma abordagem comum de autocuidado para o usuário doméstico - todos os dispositivos são tratados de maneira uniforme
Centralize os pontos de integração B/OSS do canal de atendimento digital e ofereça suporte à autenticação de logon único

Para profissionais de operações de rede que precisam reduzir os custos operacionais com a introdução de canais digitais.

Estenda a resolução de problemas e o controle de diagnóstico aos usuários domésticos, reduzindo a carga sobre o atendimento ao cliente e as operações de rede
Capacite os técnicos de serviço de campo com aplicativos para validar a velocidade e a experiência no local
Os widgets anônimos integram-se perfeitamente aos sistemas BSS existentes

Provedor de serviços asiático

Desafio do cliente

Um grande provedor de serviços de telecomunicações na Ásia estava tendo dificuldades com o desenvolvimento de aplicativos de autoatendimento e a integração com o ACS.

Solução da Incognito

Os widgets de autocuidado do assinante da Incognito oferecem vantagens exclusivas tanto para os provedores quanto para os usuários finais, incluindo

Fácil integração em aplicativos móveis e portais de provedores de serviços existentes com software modular
Experiência consistente do usuário em vários canais digitais
Funções de autocuidado digital produzidas com pré-integração à plataforma do servidor de configuração automática (ACS) da Incognito

Benefícios para o cliente

O provedor adquiriu a solução da Incognito com base em nossa experiência, fornecendo os seguintes resultados comprovados:

Ciclo de desenvolvimento significativamente reduzido (de um ano para semanas) com integração rápida do ACS aos portais e aplicativos existentes
Economia de custos e rápido ROI com widgets que evitam o programa de transformação B/OSS e executam uma rápida implementação de TI
Aparência consistente da marca com fácil personalização e suporte integrado a variantes de idioma

Fale com um especialista em soluções Incognito

Saiba mais sobre os widgets de autocuidado da Incognito e como eles podem ajudá-lo a aprimorar suas plataformas de autocuidado de assinantes existentes com novas funções que automatizam a resolução de problemas técnicos da rede doméstica, agendando uma reunião hoje mesmo.

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Visão geral da solução

Recursos da solução

Teste de velocidade de Wi-Fi

Diagnóstico de Wi-Fi

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Recursos da solução

Biblioteca modular

Design responsivo

Personalização fácil

Permissões de usuário

Integração do ACS

Benefícios da solução

Para equipes de desenvolvimento de software de TI que desejam aprimorar os aplicativos de autoatendimento existentes com novas funções de atendimento remoto.

Para profissionais de operações de rede que precisam reduzir os custos operacionais com a introdução de canais digitais.

Estudos de caso

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