Mejorando la calidad de la experiencia
l informe reveló que los proveedores de servicios ahora están invirtiendo activamente más en la red doméstica para abordar la insatisfacción del consumidor en torno a los problemas relacionados con el Wi-Fi doméstico, que ahora representa hasta el 60% de todas las llamadas entrantes de servicio al cliente y es el principal impulsor de la pérdida de clientes.
Al mejorar el control sobre la red doméstica, los proveedores de servicios han podido aumentar sus Puntajes Netos de Promotor (NPS) hasta en 40 puntos, reducir las llamadas de servicio hasta en un 60%, reducir las rotaciones de camiones hasta en un 30% y aumentar el el número de clientes suscritos a niveles de banda ancha premium en un 45%.
Servicios premium de valor agregado
Si bien es imperativo desarrollar una red Wi-Fi altamente eficiente, los proveedores de servicios también deben invertir e innovar en torno a los servicios de banda ancha para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el ARPU.
Cuando se trata de brindar nuevos servicios de valor agregado a los clientes, las principales prioridades son las aplicaciones que brindan protección en línea, seguridad de red, controles parentales, pruebas de velocidad y catálogos de aplicaciones, mientras que el soporte técnico remoto y los controles de priorización de aplicaciones le siguen de cerca. Dado el estilo de vida cada vez más remoto de las personas, las aplicaciones que brindan más control sobre la red Wi-Fi en el hogar se han vuelto cruciales. Los operadores pueden crear una ventaja competitiva lanzando rápidamente servicios de hogar inteligente basados en aplicaciones en puertas de enlace residenciales y decodificadores para monetizar aún más el hogar conectado.
Principales casos de uso en torno a la USP
El informe destacó que para que los proveedores de servicios superen la fragmentación de la industria y aprovechen las nuevas oportunidades de generación de ingresos, los nuevos estándares abiertos son imprescindibles. La llegada de la plataforma de servicios al usuario (USP) representa un cambio radical para la industria de la banda ancha.
Según los proveedores de servicios, los principales casos de uso que habilitará la tecnología USP son los servicios administrados de Wi-Fi y la optimización de Wi-Fi, los servicios virtualizados que se ejecutan en dispositivos CPE y los servicios administrados de hogar inteligente / IoT. Más del 75% de los proveedores de servicios encuestados dijeron que planean implementar la IP en sus redes dentro de los próximos 12 meses.
