Melhorar a qualidade da experiência
O relatório revelou que os provedores de serviços agora estão investindo mais ativamente na rede doméstica para lidar com a insatisfação do consumidor em relação aos problemas relacionados ao Wi-Fi doméstico, que agora responde por até 60% de todas as chamadas de atendimento ao cliente de entrada e é o principal responsável pela rotatividade de clientes.
Ao melhorar o controle sobre a rede doméstica, os provedores de serviço conseguiram aumentar o Net Promotor Scores (NPS) em até 40 pontos, reduzir as chamadas de serviço em até 60%, reduzir as viagens de caminhão em até 30% e aumentar o número de assinantes em camadas premium de banda larga em 45%.
Serviços premium de valor agregado
Embora seja imperativo desenvolver uma rede Wi-Fi altamente eficiente, os provedores de serviços também precisam investir e inovar em serviços de banda larga para melhorar a experiência do usuário e impulsionar o ARPU.
Quando se trata de fornecer novos serviços de valor agregado aos clientes, as principais prioridades são os aplicativos que oferecem proteção online, segurança de rede, controles dos pais, testes de velocidade e catálogos de aplicativos, enquanto o suporte técnico remoto e os controles de priorização de aplicativos vêm logo atrás. Dado o estilo de vida cada vez mais remoto das pessoas, os aplicativos que fornecem mais controle sobre a rede Wi-Fi doméstica se tornaram cruciais. As operadoras podem construir uma vantagem competitiva lançando rapidamente serviços domésticos inteligentes baseados em aplicativos em gateways residenciais e decodificadores para monetizar ainda mais a casa conectada.
Principais casos de uso na USP
O relatório destacou que, para os provedores de serviços superar a fragmentação do setor e aproveitar as novas oportunidades de geração de receita, novos padrões abertos são essenciais. O advento da Plataforma de Serviços ao Usuário (USP) representa uma virada de jogo para a indústria de banda larga.
De acordo com os provedores de serviço, os principais casos de uso que serão habilitados pela tecnologia USP são serviços gerenciados de Wi-Fi e otimização de Wi-Fi, serviços virtualizados executados em dispositivos CPE e serviços gerenciados de casa inteligente / IoT. Mais de 75% dos provedores de serviço pesquisados disseram que planejam implementar a USP em suas redes nos próximos 12 meses.
