Atualizado a 2 de novembro de 2026
Estas perguntas frequentes sobre o TR-069 foram criadas para fornecer aos profissionais de rede as informações necessárias para entender completamente o TR-069 CPE WAN Management Protocol (CWMP) e como eles podem aproveitar o padrão e os recursos para permitir o gerenciamento remoto de dispositivos de modems, roteadores e gateways e melhorar a experiência do cliente. A Incognito tem o prazer de fornecer uma série de atualizações sobre o gerenciamento de dispositivos de próxima geração, 5G, Wi-Fi em malha, TR-181, elementos de dados Wi-Fi, parâmetros de QoE, o papel dos canais digitais, o ajuste para a User Services Platform e como o gerenciamento remoto de dispositivos pode ser aproveitado para novas linhas de negócios, como a IoT empresarial.
O que é o TR-069?
O CPE WAN Management Protocol (CWMP), publicado pelo The Broadband Forum como TR-069, especifica um mecanismo de comunicação padrão para o gerenciamento remoto de dispositivos de usuários finais. O padrão define um protocolo para a configuração automatizada segura de um dispositivo compatível com o TR-069 e incorpora outras funções de gerenciamento em uma estrutura comum. Esse protocolo simplifica o gerenciamento de dispositivos ao especificar o uso de um Auto Configuration Server (ACS) para realizar o gerenciamento remoto e centralizado de equipamentos nas instalações do cliente (CPE).
Quem criou o TR-069 e por quê?
Em 2004, o The Broadband Forum (antigo The DSL Forum) lançou o CPE WAN Management Protocol (CWMP), mais conhecido como TR-069. Esse protocolo padroniza o gerenciamento de rede de área ampla (WAN) dos dispositivos CWMP. O TR-069 oferece aos provedores de serviços de banda larga uma estrutura e uma linguagem comum para provisionar e gerenciar remotamente esses dispositivos, que geralmente estão em uma rede doméstica, independentemente do tipo ou do fabricante do dispositivo.
O TR-069 suporta uma variedade de funcionalidades para gerenciar CPEs e tem os seguintes recursos principais:
- Configuração automática e provisionamento dinâmico de serviços
- Gerenciamento de software/firmware
- Monitoramento de status e desempenho
- Diagnóstico
- Testes de velocidade com TR-143
O TR-069 é um relatório técnico específico do Broadband Forum; no entanto, o termo é comumente usado para se referir a relatórios e extensões associados, incluindo TR-106, TR-098, TR-104, TR-135, TR-140 e TR-111. Consulte o Broadband Forum para obter as informações mais atualizadas.
O que é um servidor de configuração automática TR-069 e por que ele é necessário?
O TR-069 CWMP permite a configuração remota e segura de dispositivos de rede chamados de equipamentos nas instalações do cliente (CPE). A configuração é gerenciada por um servidor central chamado de Auto Configuration Server (ACS). O TR-069 especifica a comunicação entre um equipamento nas instalações do cliente (CPE) e o Auto Configuration Server. O ACS atua como um servidor de gerenciamento remoto para CPEs habilitados para TR-069. Ele é essencialmente o link seguro entre os dispositivos do assinante em casa e o representante de atendimento ao cliente (CSR) do provedor de serviços, a equipe de suporte, os sistemas de suporte operacional e os sistemas de suporte comercial (OSS/BSS) e os técnicos de campo e de operações de rede. Um ACS permite automatizar o provisionamento remoto e muitas tarefas de gerenciamento de dispositivos TR-069, como atualizações de firmware.
O que é uma chamada de procedimento remoto (RPC)?
Uma chamada de procedimento remoto (RPC) é uma operação entre um ACS e o CPE. Ela é usada para comunicação bidirecional entre o CPE e um ACS. Isso inclui métodos iniciados por um ACS e enviados a um CPE, bem como métodos iniciados por um CPE e enviados a um ACS. Alguns RPCs (métodos) comuns estão incluídos abaixo; consulte o Broadband Forum para obter uma lista completa
- GetParameterValues: O ACS usa esse RPC para obter o valor de um ou mais parâmetros de um CPE
- SetParameterValues: O ACS define o valor de um ou mais parâmetros de um CPE
- GetParameterNames: O ACS usa essa RPC para descobrir os parâmetros acessíveis em um CPE
- Informar: Um CPE envia essa mensagem a um ACS para iniciar uma sessão e para enviar periodicamente informações locais.
- Download: Quando o ACS exige que um CPE faça download de um arquivo especificado para atualizar o firmware e fazer download de um arquivo de configuração
- Upload: Quando o ACS exige que um CPE faça upload de um arquivo especificado em um local designado.
- AutonomousTransferComplete: informa ao ACS sobre a conclusão (bem-sucedida ou não) de uma transferência de arquivo que não foi especificamente solicitada pelo ACS.
- Reboot (Reinicialização): Um ACS reinicializa um CPE remotamente quando o CPE encontra uma falha ou precisa de uma atualização de software
- AddObject: Permite que o ACS crie instâncias de objetos disponíveis no CPE, por exemplo, entradas de mapeamento de portas. O ACS também cria os parâmetros e subobjetos associados.
- DeleteObject: Permite que o ACS exclua instâncias existentes de objetos disponíveis no CPE. Ele também exclui os parâmetros e subobjetos associados.
Como as tarefas são concluídas em um ambiente TR-069?
Em um ambiente TR-069, as tarefas são concluídas por meio de sessões. Cada sessão consiste em uma série de chamadas de procedimento remoto (RPC) entre um ACS e o CPE. O TR-069 usa HTTP ou HTTPS e mensagens SOAP, o que permite que as mensagens passem por firewalls e gateways NAT. O TR-069 define um mecanismo genérico pelo qual um ACS pode ler ou gravar parâmetros para configurar um CPE e monitorar o status e as estatísticas do CPE.
O ecossistema mínimo do TR-069 requer:
- Um Auto Configuration Server (ACS): O servidor de gerenciamento na rede.
- Equipamento nas instalações do cliente (CPE): O dispositivo que é gerenciado na rede
- Servidor DNS: Usado para resolver a URL necessária para a interação entre o ACS e o CPE
- Servidor DHCP: Pode ser usado para atribuir um endereço IP a um dispositivo na rede. As opções de DHCP bem conhecidas podem configurar parâmetros importantes no CPE, como a URL do ACS.
Ao especificar uma variedade de critérios, incluindo parâmetros de provisionamento e informações específicas do fornecedor, um Auto Configuration Server provisiona um CPE ou um conjunto de CPEs.
O TR-069 é amplamente utilizado?
Sim. O Broadband Forum relatou em 2018 mais de 1 bilhão de instalações do TR-069, estabelecendo a base para a adoção em massa da banda larga em todo o mundo.
Quem usa o TR-069?
Os provedores de serviços de banda larga usam o TR-069 para gerenciar dispositivos de usuários finais e reduzir os custos operacionais. O TR-069 e os padrões relacionados foram implantados em redes Ethernet, 5G, 4G LTE, WiMAX, xPON, FTTx (fibra), DSL e a cabo. As empresas de cabo estão buscando cada vez mais adotar o TR-069, pois as redes domésticas se tornaram muito complicadas para os assinantes configurarem e gerenciarem por conta própria, com os parâmetros DOCSIS PNM (manutenção proativa da rede) sendo adicionados recentemente à especificação TR-069. Além disso, o uso do TR-069 em uma rede a cabo permite o gerenciamento de dispositivos para entidades não afetadas pelo provisionamento DOCSIS, como gateways domésticos autônomos que não estão incorporados em modems a cabo. Isso também fornece acesso a desempenho adicional do dispositivo, falhas e configuração de Wi-Fi.
Quais dispositivos usam o TR-069?
O TR-069 oferece recursos de gerenciamento para uma ampla variedade de dispositivos, incluindo gateways residenciais DSL e a cabo, terminais de rede de fibra óptica (ONT incorporados em um CPE para rede de acesso xPON), roteadores 4G sem fio fixo, roteadores 5G sem fio fixo, set-top boxes de IPTV, armazenamento conectado à rede, adaptadores HomePlug, telefones IP, roteadores Wi-Fi, extensores Wi-Fi e muito mais. Isso se estende ao setor de cabos e aos gateways residenciais multimídia que utilizam o provisionamento DOCSIS tradicional junto com o TR-069 para gerenciar recursos de valor agregado, como configuração de gateway, VoIP, Wi-Fi e serviços de set-top box de IPTV.
Isso significa que há um agente CWMP em um modem ou CWMP em um roteador?
Se o dispositivo for compatível com TR-069, então sim, há um agente CWMP presente no dispositivo.
Por que devo usar o TR-069?
Há muitos benefícios associados ao uso do TR-069 para provisionar e gerenciar dispositivos de usuários finais. Além de usar uma abordagem padrão do setor para a integração de dispositivos, o TR-069 e suas extensões permitem que você:
- Habilitar o provisionamento remoto de CPE
- Gerenciar melhor as redes de banda larga com maior visibilidade e controle do CPE
- Coletar dados para análise de uso e atividade da rede, características da rede doméstica e utilização de serviços
- Fornecer novos serviços de dados gerenciados, como Wi-Fi, filtragem de conteúdo e outros controles parentais, backup on-line e vigilância doméstica
- Oferecer aos assinantes um grau de autoatendimento por meio de portais da Web e aplicativos móveis
- Expandir as ofertas de serviços e gerenciar as ofertas de casa conectada e IoT
- Melhore o atendimento ao cliente com diagnósticos, monitoramento e gerenciamento de firmware aprimorados
- Reduzir as chamadas de suporte técnico, os escalonamentos e os deslocamentos de técnicos de campo
- Elimine o ônus da configuração manual do CPE do assinante
- Implante serviços com um processo automatizado
Posso usar o TR-069 com DOCSIS ou outros protocolos?
Sim. Há muitos cenários em que o TR-069 pode ser implantado em conjunto com outro protocolo de gerenciamento, como DOCSIS, SNMP e IoT (por exemplo, MQTT). Por exemplo, uma operadora de cabo pode usar o DOCSIS para integrar um dispositivo à rede e, em seguida, usar o TR-069 para provisionamento de dispositivos. A disponibilidade do gateway DOCSIS habilitado para TR-069 incentivou o setor de cabos a adotar o TR-069 para o gerenciamento de CPE.
O TR-069 pode se estender além do gateway residencial para fornecer gerenciamento de classe de operadora de outros dispositivos e serviços de rede nas instalações do cliente, como um decodificador. Os extensores sem fio podem ser gerenciados remotamente por meio do TR-069, para fornecer Wi-Fi sem problemas em qualquer local da casa do cliente, com os benefícios de tempos de instalação reduzidos.
O TR-069 é seguro e protegido?
O TR-069 é seguro? A resposta é sim. O Broadband Forum projetou o modelo CWMP para oferecer um alto grau de segurança e, ao mesmo tempo, permanecer escalonável. As metas de segurança declaradas desse protocolo estão abaixo:
- Impedir a adulteração das funções de gerenciamento de um CPE ou ACS, ou das transações que ocorrem entre o CPE e um ACS
- Fornecer confidencialidade para as transações que ocorrem entre o CPE e o ACS
- Permitir a autenticação apropriada para cada tipo de transação
- Evitar o roubo de serviços
O Secure Socket Layer/Transport Layer Security (SSL/TLS) deve ser usado para criptografar o tráfego entre o CPE e um ACS, garantindo que todos os dados transmitidos entre o CPE e o ACS permaneçam privados e íntegros. É possível usar o protocolo diretamente em uma conexão HTTP; no entanto, alguns aspectos da segurança serão sacrificados. O SSL é um padrão do setor e é usado por milhões de pessoas para proteger as transações on-line entre clientes. Quando o SSL/TLS é usado, o CPE deve autenticar o ACS usando o certificado fornecido pelo ACS.
Posso configurar ONTs usando um ACS TR-069?
Sim, há vários parâmetros para habilitar a ONT (terminal de rede óptica) para a tecnologia de acesso GPON (rede óptica passiva gigabit) disponível no modelo de dados TR-181, como a configuração da conexão IP WAN para acesso a dados usando endereços IPv4 e/ou IPv6 e parâmetros específicos de serviço para IPTV, rotas estáticas IP, linhas VoIP e servidor proxy SIP. Saiba mais sobre como a solução DX Activate da Incognito permite o provisionamento zero-touch para serviços FTTx.
Posso usar os dados do dispositivo recuperados pelo TR-069 para aumentar os canais digitais?
Sim. Você pode ampliar ainda mais os canais digitais complementando suas soluções de atendimento ao cliente com os dados de dispositivos recuperados do TR-069 ACS. Agora você pode fornecer rapidamente funções de autoatendimento para assinantes e equipar os técnicos de campo com ferramentas operacionais, tudo isso usando os ativos de BSS existentes, como portais de autoatendimento e aplicativos móveis. Um desafio importante para as equipes de desenvolvimento interno é como integrar ferramentas e funções voltadas para a rede nos sistemas BSS existentes.
Os widgets estão aí! A tecnologia de widgets oferece uma abordagem modular e reutilizável para unificar seus canais de atendimento digital (aplicativos móveis, portais da Web e chatbots), para expor o gerenciamento de dispositivos ACS TR-069 com JavaScript simples, para reduzir os intervalos de desenvolvimento de software de TI. Os assinantes poderão realizar casos de uso de autoatendimento, como alterar uma senha de Wi-Fi, executar um teste de velocidade, realizar uma verificação de diagnóstico do dispositivo e alterar o canal de Wi-Fi. Com o autoatendimento, é possível reduzir os custos de OPEX (número de chamadas de CSR, aumentar o FCR), diminuir o número de visitas de técnicos de campo e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação do cliente.
Posso implantar um ACS na nuvem?
Sim, a implantação em uma nuvem para o TR-069 está disponível, como a oferta DX SaaS da Incognito.
Posso usar o TR-069 ACS para gerenciar CPEs 5G FWA?
Certamente, os dispositivos de acesso fixo sem fio 5G podem ser gerenciados usando o TR-069 se o suporte Device:2 TR-181 estiver presente para habilitar o 5G WWC (wireline wireless convergence) para um gateway residencial 5G.
O gerenciamento de dispositivos TR-069 pode ser usado para dar suporte a aplicativos IoT?
A plataforma de gerenciamento de dispositivos TR-069 pode ser usada para gerenciar dispositivos IoT, usando o mesmo modelo de dados para obter ativação e gerenciamento de serviços sem contato. O TR-069 fornece uma abordagem padronizada para permitir que o controle de dispositivos conectados seja gerenciado por CSPs que desejam entrar no mercado de IoT.
Os principais requisitos a seguir precisam ser considerados para a rápida integração de dispositivos de IoT:
- Descoberta automatizada - para facilitar o provisionamento e o gerenciamento
- Dimensionamento extremo para lidar com milhões de dispositivos
- Provisionamento zero-touch - a rolagem de caminhões não é uma opção
- Operações em massa - atualizações automatizadas de firmware tornam-se essenciais
- Capacidade de adicionar atributos de dispositivo com segurança
- A neutralidade se torna importante devido à infinidade de dispositivos, tecnologias de acesso e fornecedores - sua plataforma de gerenciamento de dispositivos precisa suportar tudo isso
- Automação de circuito fechado - ajuda a detectar, isolar e mitigar ameaças para garantir a segurança da IoT e a eficiência da rede
- Reduzir a necessidade de intervenção manual - aumentar a automação da IoT
Quais são os casos de uso de interesse dos CSPs para a IoT?
O relatório VNI da Cisco estima que 14,7 bilhões de conexões serão M2M até 2023. A Incognito estima que aproximadamente 70% delas poderão ser gerenciadas por CSPs com foco em aplicações de IoT industrial, como cidades inteligentes, medidores inteligentes, maquinário pesado e muito mais. Saiba mais sobre a plataforma unificada de IoT empresarial da Incognito. Os aplicativos domésticos conectados terão quase 48% de participação em M2M até 2023, e os serviços domésticos inteligentes exigem conectividade sempre ativa e abordagens de implantação flexíveis, o que é possível com o suporte da User Services Platform TR-369.
O que é a User Services Platform (USP) TR-369?
A User Services Platform (USP) é uma evolução da especificação TR-069 do Broadband Forum detalhada anteriormente nesta FAQ. Em janeiro de 2018, o Broadband Forum Connected Home Council ratificou o padrão USP 1.0 (TR-369).
O USP fornece a plataforma para serviços de próxima geração baseados em padrões, como malhas sem fio, automação de residências inteligentes, autocuidado do cliente e IoT. Essa habilitação de serviço aproveita o TR-069, juntamente com novas funcionalidades essenciais, incluindo:
- Monitoramento em tempo real, telemetria e coletas de estatísticas em massa para processamento de big data, IA e aprendizado de máquina
- Provisionamento de serviço, autenticação e configuração aprimorados do gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo residencial TR-069
- Capacidade de atualização - firmware, patches de segurança, etc.
- Virtualização - contêineres "dockerizados" para gerenciamento de dispositivos e ciclo de vida de aplicativos de terceiros
- Conexões TLS que aumentam a segurança
- Modelo de dados Device:2 (TR-181) unificando IoT diferentes e protocolos proprietários de fornecedores
- Proxy de dispositivo (tradução) entre protocolos de IoT que não são da USP, como o ZigBee
Por que você deve se preocupar com o USP TR-369?
Os CSPs enfrentam o risco de marginalização da rede doméstica. Portanto, a corrida é em busca de novos fluxos de receita além da conectividade gigabit e dos serviços IP, ao mesmo tempo em que reagem às pressões da concorrência. As operadoras precisam controlar o modelo de negócios de residências conectadas com insight de gerenciamento em um gateway, CPE e visibilidade dos dispositivos conectados, tudo isso sem depender do fornecedor e sem depender da rede.
Um valor agregado essencial para os provedores de serviços é apresentar uma experiência de usuário perfeita e de qualidade ao assinante, independentemente do protocolo de IoT, de um dispositivo compatível com TR-069 ou de um dispositivo compatível com USP TR-369. Isso requer uma nova abordagem de plataforma de gerenciamento, na qual a USP preenche essa lacuna.
A Cúpula da USP de 2024 destacou como esse padrão está abrindo caminho para o futuro da tecnologia de residências conectadas e como os líderes do setor estão se preparando para aproveitar seu potencial. Com um número crescente de operadoras integrando a USP em seus roteiros nos próximos 12 a 24 meses, participantes importantes como T-Mobile, AT&T, Orange e Vodafone já estão liderando as implementações.
A adoção da USP não é um salto único, mas sim uma série de etapas estratégicas que precisam ser tomadas, e uma fantástica colaboração do setor está ocorrendo na comunidade de banda larga entre a prpl Foundation, o Broadband Forum e a RDK. Por meio do desenvolvimento de APIs abertas e da padronização, aproveitando a USP como sua espinha dorsal, essas organizações estão trabalhando para aprimorar a arquitetura de gateway doméstico, permitindo que os provedores de serviços implantem, ativem e gerenciem aplicativos e serviços de terceiros com mais facilidade. Esse esforço colaborativo não apenas simplifica os processos de integração, reduz os custos de TI e elimina os silos tecnológicos, mas também facilita a rápida implementação de novos recursos e produtos de alto valor para os clientes, beneficiando, em última análise, todas as partes interessadas no ecossistema de banda larga.
Ao contrário da substituição total do TR-069, o consenso sugere um modelo de coexistência em que os padrões TR-069 e TR-369 operam nos dispositivos, com o TR-069 gerenciando as configurações iniciais e facilitando a ativação do USP quando necessário. A migração para o USP é catalisada por casos de uso específicos, notadamente cenários de telemetria, análise e aplicativos em contêineres, prometendo melhor monitoramento da rede, resolução simplificada de problemas do cliente e possíveis oportunidades de receita. No futuro, a integração de controladores USP nos dispositivos prevê uma melhor comunicação entre aplicativos, destacando o potencial transformador da tecnologia para remodelar os ecossistemas de banda larga.
Qual é a relação da USP com o TR-069?
O USP representa uma evolução natural do CWMP, uma espécie de "TR-069 2.0" que pretende ser mais rápido, mais leve e mais seguro. O USP será menos "barulhento" do que o TR-069 em termos de troca de mensagens e mais eficiente no estabelecimento de uma sessão entre um dispositivo e um controlador. A abordagem do USP com elementos de serviço e controladores resulta em um conjunto de mensagens mais simples e leve, reduzindo a complexidade e aumentando o desempenho, tudo isso mantendo a compatibilidade com o TR-069.
O TR-069 não possui os recursos a seguir, o que proporciona outros fatores para a adoção do USP:
- Suporte a vários servidores de gerenciamento
- Protocolos de transferência de mensagens baseados em casos de uso
- Codificação eficiente de dados
- Comunicação sempre ativa
- Segurança na camada de aplicativos
- Processamento distribuído de modelos de dados - crucial para aplicativos de big data e IoT
Quais são os casos de uso que impulsionam a USP?
Quando se trata de oferecer novos serviços de valor agregado aos clientes, as principais prioridades dos provedores de serviços são os aplicativos que fornecem proteção on-line e controles parentais, enquanto o suporte técnico remoto e os controles de priorização de aplicativos vêm logo atrás. Dada a recente mudança em que mais usuários estão adotando um estilo de vida remoto, não é de surpreender que os provedores de serviços estejam se concentrando mais nesses tipos de aplicativos para oferecer mais controle sobre a rede Wi-Fi e atrair os usuários finais.
O que são elementos de dados de Wi-Fi?
Se você não estiver pronto para usar o TR-369 e estiver buscando otimizar o Wi-Fi para seus assinantes com o TR-069, o modelo de dados TR-181 é compatível com os elementos de dados de Wi-Fi, que fornecem centenas de KPIs para melhorar a qualidade do serviço usando uma abordagem baseada em padrões e sem agentes.
O que é o Wi-Fi em malha e por que razão é importante para os prestadores de serviços?
O Wi-Fi em malha utiliza vários pontos de acesso, normalmente um gateway a funcionar em conjunto com um ou mais extensores, que se coordenam como uma única rede doméstica para ajudar a alargar a cobertura por toda a casa, em vez de depender da cobertura de um único router. Esta configuração tornou-se uma parte essencial da experiência moderna de banda larga, com os consumidores a valorizarem agora um serviço fiável e um sinal Wi-Fi forte em todas as divisões, e não apenas velocidades de download mais rápidas.
Essa expectativa alterou o papel dos prestadores de serviços de banda larga. Proporcionar velocidade ao domicílio já não é suficiente; os operadores também precisam de ajudar a proporcionar uma experiência doméstica fiável em mais dispositivos, divisões e aplicações. No entanto, os sistemas mesh tradicionais têm estado frequentemente ligados a ecossistemas fechados de fornecedores, criando dependência de um único fornecedor, limitando a flexibilidade do hardware e tornando mais difícil para os operadores fazerem evoluir a sua oferta de Wi-Fi doméstico ao longo do tempo.
O que é o EasyMesh?
O EasyMesh é uma norma da Wi-Fi Alliance que permite que gateways, pontos de acesso e extensores compatíveis funcionem em conjunto como uma única rede Wi-Fi doméstica coordenada. Para os prestadores de serviços de banda larga, oferece uma alternativa mais aberta aos sistemas de malha proprietários, facilitando o suporte a hardware de vários fornecedores, melhorando a cobertura Wi-Fi em toda a casa e permitindo a expansão dos serviços de Wi-Fi geridos.
Enquanto os sistemas de malha proprietários dependem normalmente do ecossistema próprio de um fornecedor, o EasyMesh resolve essa limitação ao introduzir uma forma baseada em normas para que dispositivos compatíveis de diferentes fornecedores funcionem como uma única rede coordenada. Isto proporciona às operadoras maior flexibilidade na estratégia de hardware, nos modelos de implementação e no crescimento dos serviços Wi-Fi geridos.
O TR-069 e o TR-369 permitem gerir redes EasyMesh?
Sim, desde que haja suporte para os dispositivos e plataformas. É útil distinguir as duas funções: o EasyMesh abrange a forma como os equipamentos Wi-Fi compatíveis se coordenam como uma rede em malha, enquanto o TR-181 fornece o modelo de dados comum que ajuda os prestadores de serviços a identificar, monitorizar e controlar os dispositivos Wi-Fi ligados em toda a rede doméstica, incluindo gateways, extensores, dispositivos ligados, topologia em malha e desempenho do Wi-Fi. Dependendo da estratégia de gestão de dispositivos da operadora, isto pode ser suportado através de ambientes existentes do Auto Configuration Server (ACS) TR-069 ou de arquiteturas USP TR-369 de próxima geração.
Em conjunto, estas normas de banda larga e Wi-Fi ajudam a reduzir a fragmentação entre fornecedores de dispositivos, tecnologias de acesso e ambientes de rede doméstica. Proporcionam também às operadoras uma base mais sólida para a automatização, a telemetria e a gestão da qualidade do serviço, à medida que as casas conectadas se tornam mais complexas.
De que forma a Solução DX da Incognito suporta o Wi-Fi em malha e o EasyMesh?
Para os assinantes, as redes baseadas no EasyMesh podem ajudar a melhorar a cobertura, reduzir as zonas sem sinal e proporcionar uma conectividade mais consistente em toda a casa. Para os prestadores de serviços, no entanto, o valor depende da sua capacidade de monitorizar, gerir e dar suporte a esse ambiente em malha em grande escala. Sem essa camada operacional, mesmo uma rede em malha baseada em normas pode ser difícil de resolver quando os assinantes enfrentam uma má qualidade de serviço. Com a abordagem de gestão adequada, os prestadores de serviços podem passar de um suporte reativo para uma gestão proativa da experiência, ajudando as equipas de apoio ao cliente a identificar problemas mais rapidamente, a reduzir a complexidade da resolução de problemas e a melhorar a experiência do assinante antes que os problemas conduzam a reclamações ou à perda de clientes.
A Solução de Digital Experience (DX) da Incognito ajuda os prestadores de serviços a gerir esta complexidade com uma plataforma unificada e baseada em normas para a gestão de dispositivos, telemetria, análise de KPI e otimização de Wi-Fi. Também pode ajudar a configurar políticas de direcionamento de clientes e de bandas, o que permite transferir os dispositivos ligados suportados para um ponto de acesso ou banda Wi-Fi mais adequado, de modo a melhorar a experiência do cliente. Com uma abordagem baseada em normas, a Solução DX da Incognito ajuda os prestadores de serviços a compreender o que se passa dentro de casa, a resolver problemas de forma mais eficiente e a melhorar os resultados do Wi-Fi gerido, sem ficarem limitados a um ecossistema de um único fornecedor.
